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超市员工守则十条超市员工规章制度4篇

超市员工规章制度一

一、工作纪律

1.严格遵守超市规定的作息时间，按时上下班，不得迟到、早退。员工需在上班前15分钟到达超市，进行换工作服、整理仪容仪表等准备工作，以饱满的精神状态迎接顾客。迟到或早退10分钟以内，每次扣除绩效分1分；迟到或早退1030分钟，每次扣除绩效分3分；迟到或早退30分钟以上，按旷工半天处理。旷工1天扣除当日工资及绩效分10分，旷工累计3天以上者，予以辞退。

2.上班期间必须坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。如有特殊情况需要暂时离开岗位，需向直属上级请示，经批准后方可离开，且离岗时间不得超过10分钟。擅自离岗、串岗每次扣除绩效分2分，若因此造成工作失误或顾客投诉，将视情节严重程度给予相应处罚。

3.工作时间内严禁在超市内聊天、嬉笑、玩手机、吃零食等与工作无关的行为。员工应时刻保持专注，为顾客提供优质的服务。违反此规定者，每次扣除绩效分1分。

4.员工不得在超市内吸烟、酗酒。吸烟不仅危害健康，还存在火灾隐患，酗酒会影响员工的工作状态和形象。一旦发现有员工在超市内吸烟或酗酒，将立即给予警告处分，并扣除绩效分5分；情节严重者，予以辞退。

二、服务规范

1.员工必须热情、主动地接待顾客，使用礼貌用语，如“您好”“欢迎光临”“谢谢”“再见”等。在与顾客交流时，要保持微笑，目光专注，认真倾听顾客的需求和意见，不得对顾客不理不睬或态度冷漠。若因服务态度问题遭到顾客投诉，经核实后，将扣除绩效分5分，并进行相应的培训和教育；若多次被投诉，将视情节轻重给予降职、辞退等处分。

2.为顾客提供准确的商品信息，包括商品的价格、功能、使用方法、保质期等。对于顾客的疑问，要耐心解答，不得推诿或欺骗顾客。员工应定期接受商品知识培训，不断提高自己的业务水平，确保能够为顾客提供专业的服务。如果因提供错误信息给顾客造成损失，员工需承担相应的责任。

3.尊重顾客的选择和意见，不得强行向顾客推销商品。当顾客表示不需要某种商品或服务时，应立即停止推销，并礼貌地向顾客道别。若违反此规定，引起顾客反感，每次扣除绩效分2分。

4.积极协助顾客解决购物过程中遇到的问题，如商品缺货、找不到商品等。员工应带领顾客寻找商品，若商品缺货，要主动告知顾客补货时间，并帮助顾客选择其他类似商品。若顾客在超市内发生意外情况，如滑倒、受伤等，员工应立即采取救助措施，并及时报告上级领导。

三、商品管理

1.员工要熟悉所负责区域内商品的种类、数量、摆放位置等信息。每天上班后，要对所负责区域的商品进行检查，确保商品陈列整齐、清洁卫生。商品应按照类别、规格、价格等因素进行合理摆放，方便顾客选购。若发现商品陈列不整齐或有灰尘，应及时整理和清洁。

2.严格遵守商品的保质期管理规定，定期检查商品的保质期，及时处理临近保质期的商品。对于临近保质期的商品，要进行促销处理或及时下架，避免过期商品销售给顾客。若因员工疏忽导致过期商品售出，将追究员工的责任，并扣除绩效分5分。

3.认真做好商品的补货工作，当商品库存不足时，要及时向仓库管理人员申请补货。补货时要遵循先进先出的原则，确保先入库的商品先销售。同时，要注意商品的补货数量，避免出现库存积压或缺货现象。若因补货不及时造成商品缺货，影响销售，每次扣除绩效分2分。

4.准确记录商品的销售数据，包括商品的名称、数量、价格等信息。每天下班前，要将销售数据上报给上级领导，以便进行统计和分析。数据记录要真实、准确、完整，不得虚报、瞒报。若发现员工数据记录错误或故意造假，将给予相应的处罚。

四、卫生安全

1.保持工作区域的整洁卫生，包括货架、地面、收银台等。员工应每天定时对工作区域进行清扫和擦拭，清除垃圾和杂物，保持环境整洁。工作区域内不得堆放杂物，商品摆放要整齐有序。若发现工作区域卫生不达标，每次扣除绩效分1分。

2.遵守食品卫生安全规定，对于食品类商品，要严格按照储存条件进行存放，如冷藏、常温等。在搬运和销售食品时，要注意食品的包装是否完好，有无变质、异味等情况。若发现食品存在安全问题，要立即停止销售，并及时上报处理。若因员工违反食品卫生安全规定导致食品安全事故，将追究员工的法律责任。

3.了解和掌握超市的安全规章制度，包括消防安全、防盗安全等。员工应熟悉超市内的消防设施和应急通道的位置，定期参加消防演练和安全培训，提高自身的安全意识和应急处理能力。在工作中，要注意发现和消除安全隐患，如电线老化、货架松动等。若发现安全隐患不及时报告或处理，扣除绩效分2分。

4.严格遵守收银台的安全规定，确保收银安全。收银员在收款时要认真核对金额，避免出现收款错误。下班后，要将收银台的现金和重要物品妥善保管，不得随意乱放。若因