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2025年事业单位工勤技能-山西-山西收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在操作收银机时，发现金额输入错误，正确的处理方式是（）。

A.直接修改收款金额

B.作废原交易，重新录入

C.让顾客补足差额

D.向上级隐瞒错误

2、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？（）

A.提高个人销售提成

B.主动推销高价商品

C.保守单位财务信息

D.优先服务熟人顾客

3、顾客使用现金支付100元，商品总价78元，应找回（）。

A.20元

B.21元

C.22元

D.23元

4、收银员交接班时，必须核对的内容是（）。

A.顾客购物清单

B.收银机打印纸数量

C.实收现金与系统记录

D.商品库存数量

5、顾客持有效小票要求退货，收银员应首先（）。

A.立即退款

B.检查商品及小票真实性

C.请示店长

D.记录顾客信息

6、收银台附近禁止放置的物品是（）。

A.打印纸

B.现金盒

C.私人物品

D.计算器

7、“唱收唱付”是指收银员在收款时应（）。

A.默默计算金额

B.向顾客说明收款和找零金额

C.要求顾客自行核对

D.快速完成操作不说话

8、收银机系统突然死机，正确的应对措施是（）。

A.立即关闭电源重启

B.等待顾客自行离开

C.报告主管并记录手工台账

D.自行拆机修理

9、下列行为中，符合收银服务规范的是（）。

A.一边收银一边接听私人电话

B.顾客离开前提示核对商品和小票

C.让顾客自行装袋商品

D.对老年顾客加快操作节奏

10、收银员在工作中发现假币，应（）。

A.撕毁假币

B.私自没收并销毁

C.通知主管并按程序处理

D.退还给顾客并警告

11、在收银工作中，发现顾客多付钱款时，正确的处理方式是？

A.自行留下作为服务奖励

B.立即退还并说明情况

C.暂时保管，等待顾客索要

D.上交单位财务备案

12、使用收银机时，每日营业前首要操作是？

A.打印昨日销售汇总

B.更换打印纸

C.输入个人操作员编号并签到

D.清点备用金

13、下列哪项不属于收银员的基本职责？

A.准确录入商品信息

B.提供售后服务维修

C.辨别货币真伪

D.开具销售票据

14、人民币纸币出现下列哪种情况时不应继续流通？

A.轻微折痕

B.票面污损超过五分之一

C.边角略有磨损

D.颜色略有褪色

15、顾客使用银行卡支付时，收银员应首先？

A.直接刷卡完成交易

B.核对卡面信息与签名一致性

C.询问密码

D.检查银行卡品牌

16、收银台附近不宜摆放的物品是？

A.扫描枪

B.饮料杯

C.计算器

D.发票打印机

17、交接班时，收银员应重点核对？

A.顾客评价记录

B.当班销售总额与现金余额

C.商品陈列情况

D.清洁工具数量

18、发现假币时，收银员应如何处理？

A.当场撕毁假币

B.私下没收并记录

C.立即报告主管并依法收缴

D.退还顾客并警告

19、电子支付（如微信、支付宝）交易成功后，收银员应？

A.立即让顾客离开

B.确认设备提示“支付成功”并打印凭证

C.手动输入金额

D.关闭网络连接

20、收银员在服务中应遵守的“三声”服务不包括？

A.来有迎声

B.问有答声

C.错有歉声

D.走有送声

21、收银员在上岗前应做到“三净”，下列哪项不属于“三净”要求？

A．手净

B．口净

C．衣净

D．台净

22、收银过程中发现顾客使用假币，正确的处理方式是？

A．当场撕毁假币

B．没收假币并报警

C．礼貌拒收并立即报告主管

D．悄悄放入备用金中

23、下列哪项属于收银员的基本职业守则？

A．优先服务熟人顾客

B．私自调整商品价格

C．坚持公平交易、一视同仁

D．下班后延迟结账

24、POS机刷卡后未出小票，但已扣款，应如何处理？

A．认为交易成功，无需处理

B．立即退款给顾客

C．查证交易记录后确认处理

D．让顾客自行联系银行

25、收银员交接班时，下列哪项操作是错误的？

A．清点现金并登记台账

B．核对销售报表与实收金额

C．口头告知余额即可

D．双方签字确认

26、顾客退货时，收银员应首先？

A．检查商品是否完好

B．直接退款

C．询问退货原因

D．上报经理审批

27、收银台附近禁止摆放个人物品，主要目的是？

A．节省空间

B．防止混淆公私财物

C．提升美观度

D．便于顾客交流

28、使用电子秤称重时，发现显示数值跳动不稳定，应首先？

A．继续使用并取平均值

B．立即停用并报修

C．用手按稳商品