2007年深圳市考试申论真题：银行排队现象分析.pdfVIP

2007年市考试录用申论

一．注意事项

1.申论考试是对应考者阅读理解能力、综合分析能力、提出问题和解决问题

能力、文字表达能力的测试。

2.作答参考时限：阅读资料30分钟，作答90分钟。

3.仔细阅读给定材料，按照后面“申论要求”在答题纸上依次作答。

二．给定材料

材料一：

近一段时间以来，在一些网点，尤其是、、等大城市的银

行门前排长队现象日益严重，已经引起社会和消费者的广泛关注。昨日，记

者来到市区10家网点进行，这10家分别位于繁华商业口岸、

居民小区、高校等区域。在这些里排队业务的时间，估算下来最长的要

等待两个小时，最短的也要二十多分钟。

上午10时建设一储蓄所：共开设两个个人业务窗口，这里没

有排号机，有8人在排队等候。队列中一名告诉，自己准备存款两万元，

先到自动存款机前，但是该机器每次放入金额仅限30张，要存完这笔钱总共需

要操作7次，她只有选择排队。在这位前面一位爷正基金业务，

需要填写几张表格，二十多分钟都没有办完。一名学生要取220元钱，由于取

款机只100元和50元的钞票，也只有排队。

上午10时30分玉双一家招商网点：开设了两个个人普通业务窗口

和一个贵宾窗口，大厅里有近20人在等候，大厅人员部分客户到自助

等业务。注意到，墙上挂着的留言簿上有几条是反映排队人

多，窗口开得少的。

上午11时红星路二段建设三营业部：在排号机上打印出来的

纸条显示号码为“0177，您前面还有72位在等待”。该网点对私业务共有5个

窗口，但只有3个储蓄窗口在办业务，其中还有一个白金卡/金卡窗口。记

者等了10分钟，发现前面才有5名客户办完了业务，按此速度计算，72名客

户将耗时144分钟。

下午4时30分岳府街锦阳：由于地处偏僻，又下班时间，

排队的人不多，开了两个个人窗口，取号为“0500”，纸条上显示等待人数

为8名。

省长在接受采访时表示，从去年开始，就有

不少市映‘排队“问题，在一些大厅里竟有“号贩子”出没。他们拿号

以后，过些时间以每张两三元的价格卖给那些不想排队的人。李长，缓

解排队现象将是一个系统工程，不可能马上解决好。

一部门分析认为，过去领工资、缴水电费、费等

都找单位，现在却集中在特别是国有，形成了“千军万马过独木桥”的

架势。这些业务使用了国有30%的柜台资源。

另一方面，的增加带来了投资需求的膨胀。招商在2004年

发现，客户中有85%的人等简单业务，只有15%的人买基金、

产品等复杂业务。而今年的显示，后者的比重已飙升到59%。办简

单业务往往只需2分钟，而办复杂业务有时需要30分钟，复杂业务越多，

的处理时间自然越长。

的工作人员称，自动排号机的出现给客户们了一个相对宽松的等

候环境，与此同时，也为网点带来了空号费时、过号纠纷等问题。据统计，目前

地区使用叫号机的营业网点每天平均会出现4成以上的空号情况，空号呼

唤浪费时问题成为排长队的之一。

有业内认为，解决排队问题不仅是采用排号机或是恢复站队等候能够

解决的。让人心焦的等候时间确实有相当多“水分”，这其中既有服务的问

题，也有市民消费习惯的。从方面来说，营业窗口的工作人员忙闲不均，

窗口资源没有充分得到利用。一些网点业务人员流动频繁，对业务操作不够熟悉，

延长业务时间。

在的网点中，70%以上安置了排号机，有消息称，工行将

在部分网点准备排号机，是