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家庭教育指导师合规化操作规程

文件名称：家庭教育指导师合规化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于从事家庭教育指导工作的专业人员。家庭教育指导师在开展家庭教育指导活动时，应遵循国家法律法规、行业标准，坚持科学、公正、诚信的原则，尊重家庭隐私，保护儿童权益，确保家庭教育指导活动安全、有效。规程旨在规范家庭教育指导师的职业行为，提升家庭教育指导服务质量。

二、操作前的准备

1.个人防护：

家庭教育指导师在操作前应穿戴符合要求的个人防护装备，包括但不限于口罩、手套、消毒液等，以减少交叉感染的风险。

2.设备状态确认：

-确保使用的教学设备（如电脑、投影仪、音响等）处于正常工作状态，并进行必要的调试。

-检查网络连接是否稳定，确保在线指导的流畅性。

-预先测试所有电子设备的功能，确保操作过程中不会出现故障。

3.环境检查：

-检查指导场所的卫生状况，确保环境整洁，无安全隐患。

-确认场所的温度、湿度适宜，光线充足，避免对指导过程造成干扰。

-对于线下指导，检查场地布局是否合理，座位安排是否舒适，并确保有足够的空间进行互动活动。

4.指导材料准备：

-准备与指导主题相关的教学材料，包括书籍、课件、视频等。

-确保所有材料内容准确无误，符合教育部门的指导原则。

5.家长沟通：

-在指导前与家长进行沟通，了解家庭背景、孩子情况以及家长对指导的期望。

-确定指导的具体目标，制定个性化的指导计划。

6.儿童安全：

-对于线下指导，确保儿童在活动过程中的安全，避免发生意外伤害。

-对儿童进行安全教育，告知他们遵守活动规则的重要性。

7.应急预案：

-制定应急预案，包括应对突发状况的措施，如设备故障、儿童不适等。

-确保所有相关人员了解应急预案，并能够迅速采取行动。

8.隐私保护：

-确保在指导过程中严格遵守隐私保护规定，不泄露家庭和个人信息。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序：

a.预约与沟通：首先与家长预约指导时间，了解家长需求和孩子的具体情况。

b.准备材料：根据预约内容和孩子的特点，准备相应的教学材料和活动方案。

c.环境布置：确保指导场所的环境安全、舒适，并符合操作需求。

d.指导实施：按照既定计划进行家庭教育指导，包括互动讨论、案例分析、角色扮演等环节。

e.反馈与总结：在指导结束后，与家长和孩子进行反馈交流，总结指导效果，并根据反馈调整后续指导计划。

f.文档记录：详细记录指导过程，包括活动内容、孩子表现、家长反馈等，以便后续分析和改进。

2.作业方式：

a.线上指导：使用视频会议软件进行在线指导，确保画面清晰、声音流畅。

b.线下指导：按照预先设定的流程进行，包括开场介绍、活动开展、互动交流、总结反馈等环节。

c.案例分析：针对具体案例，引导家长和孩子进行深入分析和讨论，提出解决方案。

d.角色扮演：通过角色扮演活动，让孩子在模拟情境中学习、体验和成长。

3.异常处置：

a.设备故障：立即停止操作，尝试恢复设备，如无法恢复，应立即通知相关人员。

b.儿童不适：立即停止活动，安抚儿童情绪，必要时联系家长或医疗机构。

c.家长投诉：耐心倾听家长意见，记录投诉内容，及时调查处理，并向家长反馈处理结果。

d.突发事件：按照应急预案，迅速采取行动，确保人员安全，并尽快恢复正常指导。

e.隐私泄露：立即停止操作，隔离相关设备，调查原因，采取措施防止信息泄露，并向相关机构报告。

4.操作规范：

a.指导师应穿着得体，保持专业形象。

b.指导过程中，保持耐心、细致，尊重家长和孩子的意见。

c.遵循教育伦理，不泄露家庭和个人隐私。

d.定期进行自我评估和反思，不断提升指导技能和服务质量。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.电脑系统运行稳定，无蓝屏、死机等异常情况。

b.网络连接稳定，传输速度符合要求，无断线、卡顿现象。

c.投影仪画面清晰，色彩还原准确，无闪烁、抖动等问题。

d.音响系统音质良好，音量适中，无杂音干扰。

e.所有电子设备均无过热、过载等安全隐患。

2.异常现象识别：

a.系统运行出现错误提示或崩溃。

b.网络连接不稳定，出现断线、速度下降等情况。

c.投影仪画面出现异常，如颜色失真、闪烁、抖动等。

d.音响系统出现杂音、音量异常、无法正常工作等问题。

e.设备出现过热、冒烟、异味等安全隐患。

3.状态监测方法：

a.定期巡检：操作过程中，定期检查设备外观，确保无损坏、无异物侵入。

b.实时监控：通过系统自带的监控工具，实时监测设