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冷链配送客户服务承诺协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（客户）：[乙方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于甲方提供冷链配送服务，乙方需要使用甲方的冷链配送服务，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，本着平等自愿、协商一致的原则，就冷链配送服务事宜达成以下协议：

第一条定义与适用范围

1.1本协议所称“冷链货物”是指需要在运输、储存过程中保持特定低温条件的货物，包括但不限于冷藏货物（温度通常要求在2°C至8°C之间）和冷冻货物（温度通常要求在-18°C以下）。

1.2本协议适用于甲方为乙方提供以下范围内的冷链配送服务：[具体说明适用范围，例如：乙方位于[区域]的冷藏药品、冷冻食品等货物的城市配送/区域配送/全国配送；或适用于所有乙方委托甲方运输的冷藏/冷冻货物]。

1.3本协议中术语“温度波动”指冷链货物在运输或储存过程中实际温度超出双方约定的可接受温度范围的现象；“订单”指乙方委托甲方进行的冷链配送任务；“配送时效”指甲方承诺完成配送任务的时间要求。

第二条甲方的服务承诺

2.1温度控制承诺

2.1.1甲方承诺使用符合国家《食品安全法》及相关冷链运输行业标准的冷藏车、保温箱、温度记录设备等运输工具和设备。所有用于乙方服务的冷链车辆及设备将定期进行维护保养和温度校准，确保其处于良好工作状态。

2.1.2甲方承诺对乙方委托配送的冷链货物，在整个运输过程中，包括装货前、运输途中、卸货后（如适用），其温度将维持在双方在订单中约定的可接受温度范围内：[具体约定冷藏或冷冻货物的可接受温度范围，例如：冷藏货物温度维持在2°C至8°C，冷冻货物温度维持在-18°C以下]。

2.1.3甲方承诺在运输车辆上安装经校准合格的温度记录仪或使用其他等效的温度监控技术，实时监测并记录冷链货物温度。甲方应能够根据乙方要求，提供相应的温度记录数据。

2.1.4甲方承诺建立温度监控预警机制，运输途中如温度记录仪显示温度持续或单次超出约定温度范围[具体设定预警或触发应急响应的温度阈值或时间条件]，甲方将立即按照预定应急预案操作，可能包括但不限于联系乙方确认情况、调整运输路线或方式、启动备用制冷设备等，并尽快将处理情况通报乙方。如因温度失控可能影响货物质量，甲方将积极配合乙方采取补救措施。

2.2时效性承诺

2.2.1甲方承诺在符合运输条件和路况的情况下，按照双方在具体订单中约定的送达时间或标准服务时效内完成冷链货物的配送。标准服务时效为：[明确标准配送时间，例如：订单确认后X小时内/X日内送达]。

2.2.2甲方承诺因不可抗力（如自然灾害、政府行为、重大交通事故等）或交通异常（如严重拥堵、道路封闭等）导致配送延迟，虽不承担延迟责任，但应及时将延迟情况通知乙方，并尽可能缩短延误时间。

2.3货物安全与完好性承诺

2.3.1甲方承诺在装货和卸货环节，将由经过培训的员工操作，使用合适的搬运工具，轻装轻卸，避免因操作不当造成冷链货物包装破损、泄漏或挤压损伤。

2.3.2甲方承诺在接收乙方货物时，将检查货物外包装是否完好、标识是否清晰，并在交接时进行外观检查。在货物外观完好无损的情况下，交接双方进行签收确认。如因甲方装卸操作直接导致的货物外观损坏，由甲方承担责任。

第三条乙方的权利与义务

3.1乙方的权利

3.1.1乙方有权要求甲方按照本协议约定及订单要求提供冷链配送服务。

3.1.2乙方有权在合理范围内对甲方的服务过程进行监督，包括查阅温度记录数据、了解运输车辆状态等，甲方应予以配合。

3.1.3如因甲方违反本协议约定（特别是温度控制或货物完好性承诺）导致乙方遭受损失，乙方有权依据本协议及相关法律规定向甲方追究违约责任并要求赔偿。

3.2乙方的义务

3.2.1乙方应向甲方提供准确、完整的冷链货物信息、收货人信息、运输路线及相关的温度要求。如信息错误导致服务问题或额外成本，由乙方承担。

3.2.2乙方应确保其委托配送的冷链货物本身符合相关质量标准，货物包装符合冷链运输的基本要求。乙方应积极配合甲方在发货和收货时的检查、签收工作。

3.2.3乙方应指定联系人及联系方式，及时接收甲方关于订单执行情况（包括温度异常、延迟等）的通知。在发现货物温度异常或疑似损坏时，应第一时间通知甲方。

第四条监督与检查机制

4.1甲方应建立完善的内部质量控制体系，对服务过程进行日常监控和定期审计。

4.2乙方有权对甲方提供的冷链配送服务进行不定期抽查。抽