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第一部分单选题(50题)

1、保安员在执勤中，对客户的投诉意见，应（）

A.耐心倾听，认真记录，及时反馈

B.拒不接受，反驳客户

C.敷衍应对，不予处理

D.推卸责任，指责他人

【答案】：A

解析：耐心倾听+记录+反馈，是处理投诉的规范方式；其余选项均违背服务要求。

2、保安员在执勤中，面对持刀歹徒行凶，应（）

A.徒手对抗制敌

B.利用装备周旋，呼叫支援

C.逃离现场躲避

D.围观起哄刺激

【答案】：B

解析：面对持刀歹徒，需利用防暴装备自保周旋，同时呼叫支援，徒手对抗易受伤，逃离、围观均属失职。

3、服务区域内突发台风天气，保安员应引导人员远离（）

A.广告牌、大树、老旧建筑

B.室内空旷地带

C.应急避难场所

D.高层办公楼的室内

【答案】：A

解析：台风天气，广告牌、大树、老旧建筑易倒塌，需远离；其余均为安全区域。

4、服务区域内的供水设施，保安员发现漏水应（）

A.关闭阀门并上报

B.视而不见不处置

C.放任漏水蔓延

D.自行维修不报备

【答案】：A

解析：供水设施漏水需先关闭就近阀门，阻断水源，同时上报报修，放任蔓延会扩大损失，自行维修易造成二次损坏。

5、服务区域内发生盗窃案件，即便被盗物品价值较小，保安员也应（）

A.无需上报，自行私下处理

B.正常上报，保护现场并配合调查

C.指责失主，埋怨其保管不当

D.私下寻找嫌疑人，自行追回被盗物品

【答案】：B

解析：盗窃案件无论价值大小，均需按流程上报，保护现场是配合调查的关键；自行处理、指责失主、私下追凶均不符合履职规范，且存在法律风险。

6、服务区域内的安全警示标识，保安员应做到（）

A.随意移动，更改标识安装位置

B.维护标识完好，提醒人员注意

C.遮挡覆盖标识，影响区域美观

D.损坏丢弃标识，不及时更换补充

【答案】：B

解析：安全警示标识是风险提示重要工具，需维护完好并提醒人员注意；随意移动、遮挡、损坏丢弃，均会遗留安全隐患。

7、保安员协助维护大型活动现场秩序时，工作重点是（）

A.关注人员流量，防范拥挤踩踏风险

B.欣赏活动节目，参与现场互动

C.关注现场美食，参与品尝体验

D.打听嘉宾身份，上前攀谈交流

【答案】：A

解析：大型活动人员密集，防范拥挤踩踏是秩序维护核心重点；其余选项均偏离岗位职责，影响执勤工作。

8、服务区域内的危险品仓库，保安员应做到（）

A.允许无关人员靠近

B.24小时专人值守

C.随意进出领取物品

D.不查验出入凭证

【答案】：B

解析：危险品仓库安全风险极高，必须24小时专人值守，严控人员进出并查验凭证，允许靠近、随意进出均违规。

9、保安员在执勤中使用（）时，应避免对他人造成不必要的伤害

A.橡胶警棍（正当防卫）

B.对讲机

C.手电筒

D.防护手套

【答案】：A

解析：橡胶警棍用于正当防卫时，需控制力度，避免不必要伤害；对讲机、手电筒、防护手套均为辅助工具，不易造成伤害。

10、保安员执勤中遇暴雨、暴雪等恶劣天气，应重点开展的工作是（）

A.巡查区域隐患，关闭门窗，疏通排水渠道

B.躲进室内，不外出开展执勤工作

C.提前离岗，避免淋雨或受寒

D.抱怨天气，消极开展执勤工作

【答案】：A

解析：恶劣天气易引发门窗渗水、排水堵塞等隐患，巡查处置能降低损失；躲进室内、提前离岗、消极执勤，均属于失职。

11、保安员在服务区域内开展（）宣传，能有效提升人员安全意识

A.防火、防盗、防诈骗（安全知识）

B.时尚潮流资讯

C.美食推荐

D.旅游攻略

【答案】：A

解析：防火防盗防诈骗知识宣传，可提升安全意识，减少事故发生；其余内容与安全无关，无需重点宣传。

12、下列选项中，符合保安员执勤日志填写要求的是（）

A.真实准确详细

B.虚假编造应付

C.潦草模糊不清

D.缺漏关键信息

【答案】：A

解析：执勤日志需真实、准确、详细记录执勤情况，为工作追溯提供依据，虚假、潦草、缺漏均不合规。

13、保安员在出入口执勤，对来访人员登记的核心内容是（）

A.姓名、事由、联系方式

B.身高、体重、外貌

C.兴趣、爱好、职业

D.家庭住址、家庭成员

【答案】：A

解析：来访登记核心记录姓名、事由、联系方式，方便对接及追溯，身高外貌、兴趣职业、家庭信息均非必要登记内容。

14、保安员在履行岗位职责过程中，必须严格遵守的核心准则是（）

A.遵纪守法，依规履职

B.敷衍了事，应付工作

C.唯利是图，漠视安全

D.自由散漫，不守规章

【答案】：A

解析：遵纪守法、依规履职是保安员履职核心准则；其余选项均违背职业操守，不符合岗位工作要求。

15、保安员在执勤中，遇客户咨询区域安全须知，应（）

A.含糊其辞不回应

B.