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社会工作典型案例汇编

前言

社会工作作为一门致力于促进个体福祉、化解社会矛盾、推动社会公正的专业，其价值与作用在当代社会日益凸显。一线社会工作者以专业的理论知识为指导，运用科学的方法技巧，深入基层，直面各类社会问题与个体困境，为服务对象提供了精准化、个性化的专业服务。本案例汇编精选了在不同服务领域具有代表性的实务案例，旨在通过真实情境的再现与专业经验的提炼，为广大社会工作者提供可借鉴的实践范本，促进专业交流与成长，共同提升社会工作服务的整体质量与效能。这些案例均来自一线实践，为保护服务对象隐私，文中所有人物姓名均为化名，部分细节已做适当处理。

一、儿童青少年服务领域

（一）“走出阴霾，重拾阳光”——未成年人网络成瘾干预案例

1.案例背景

服务对象小宇（化名），男，15岁，初中二年级学生。父母因工作繁忙，对其日常学习与生活疏于管教，亲子沟通较少。小宇自小学高年级起开始接触网络游戏，升入初中后，因学业压力增大、在学校缺乏朋友，逐渐沉迷网络，放学回家后便长时间沉浸在游戏世界中，常常熬夜，导致白天上课精神萎靡，学习成绩一落千丈。班主任多次与其父母沟通，效果不佳。父母尝试过打骂、断网等方式，但小宇反应激烈，甚至出现逃课、离家出走等行为。无奈之下，父母经学校推荐，求助于社会工作服务中心。

2.服务过程

社会工作者（以下简称“社工”）首先与小宇父母进行了深入访谈，了解小宇的成长经历、家庭教养方式及网络成瘾的演变过程，并向班主任了解其在校表现。随后，社工尝试与小宇建立专业关系。起初，小宇对社工存在较强的抵触情绪，不愿交流。社工尊重其感受，从他感兴趣的游戏话题入手，逐步获得其信任。

在建立信任关系后，社工运用认知行为疗法，引导小宇认识到网络成瘾对其身心健康、学业及人际关系的负面影响，协助其树立改变的意愿。同时，社工与小宇共同制定了上网时间管理计划，并引入“代币法”等行为矫正技巧，通过正向激励帮助其逐步减少上网时间。

针对家庭系统问题，社工组织了多次家庭治疗，引导父母反思自身的教养方式，学习有效的亲子沟通技巧，增进家庭成员间的情感联结。鼓励父母多陪伴小宇参与户外活动和有益的社交活动，丰富其课余生活。

3.服务成效

经过为期半年的介入服务，小宇的网络使用时间得到有效控制，能够遵守与父母约定的上网时长。睡眠质量明显改善，上课注意力更加集中，学习成绩有所回升。亲子关系得到显著改善，小宇与父母之间的沟通增多，能够主动分享学校的趣事和自己的想法。小宇开始主动参与班级活动，并加入了学校的美术兴趣小组，朋辈交往也逐渐增多，精神面貌焕然一新。

4.专业反思

二、老年社会工作领域

（一）“空巢不空心”——独居老人情感支持与社会融入案例

1.案例背景

服务对象陈阿姨（化名），女，72岁，退休教师。老伴三年前去世，唯一的儿子在外地工作，一年难得回来一次。陈阿姨患有高血压、糖尿病等慢性疾病，身体行动略有不便。退休后，社交圈子逐渐缩小，加之老伴离世，陈阿姨变得沉默寡言，不愿出门，常常独自在家发呆，对生活失去兴趣，有时甚至出现失眠、食欲不振等情况，感觉生活孤独无助。社区网格员在日常走访中发现此情况，将其转介给社区老年社工服务站。

2.服务过程

社工初次接触陈阿姨时，她表现得比较被动和疏离，不愿多谈。社工尊重她的节奏，以拉家常、关心其身体健康为切入点，每周定期上门探访，逐步建立信任关系。在陈阿姨愿意敞开心扉后，社工运用倾听、同理等技巧，引导她表达内心的孤独、思念与失落等情绪，帮助她宣泄负面情感。

同时，社工组织社区志愿者与陈阿姨结成帮扶对子，定期为其提供代购、陪同就医等生活照料服务，并鼓励志愿者与陈阿姨多聊天，减少其独处时间。在传统节日，社工还组织陈阿姨参与社区举办的联欢会、茶话会等活动，让她感受到社区的温暖。

3.服务成效

陈阿姨逐渐走出了家门，积极参加老年大学的书法班和社区组织的各类活动。在书法班中，她结识了几位志同道合的新朋友，相互交流学习心得，生活变得充实而有规律。她的脸上重新露出了笑容，话也多了起来，主动与邻居打招呼，精神状态明显好转。失眠、食欲不振等问题得到改善，血压、血糖也控制得更加稳定。儿子打电话时，陈阿姨会主动分享自己的生活趣事，母子关系也更加融洽。她还主动提出要为社区的孩子们开设书法公益小课堂，发挥自己的余热。

4.专业反思

三、社区治理与发展领域

（一）“楼道微自治”——老旧小区公共空间治理案例

1.案例背景

某社区是一个建成超过二十年的老旧小区，基础设施老化，缺乏物业管理。其中，小区某单元楼道内杂物堆积严重，不仅影响环境卫生和通行，还存在消防安全隐患。居民对此意见很大，邻里之间常因此发生争吵，矛盾不断升级，但多次自行协商均未能解决。社区居委会调解多次，效果不佳，遂邀请驻社区社工介入协助。

2.服务过程

社工首先深入该单元进行走访，逐