养老院自伤、伤人、跌倒、坠床、噎食、误吸、走失、烫伤、食物中毒等事件应急处理流程和报告制度.docxVIP

养老院自伤、伤人、跌倒、坠床、噎食、误吸、走失、烫伤、食物中毒等事件应急处理流程和报告制度

一、自伤事件应急处理流程和报告制度

（一）应急处理流程

1.发现与初步评估

当养老院工作人员发现老人有自伤行为时，应立即上前制止，确保老人不再受到进一步的伤害。迅速评估老人的受伤情况，包括受伤部位、伤口大小、出血量、是否有骨折等。如果老人意识清醒，尝试与老人沟通，了解其自伤的原因和情绪状态。

2.紧急救治

对于轻微的自伤伤口，如擦伤、割伤等，工作人员应立即用干净的纱布或毛巾按压止血，然后用生理盐水冲洗伤口，再涂抹适量的碘伏进行消毒，最后用创可贴或无菌纱布包扎。如果伤口较深、出血不止，应立即用止血带或布条在伤口近心端进行止血，并呼叫养老院的医护人员。医护人员到达后，会根据具体情况进行进一步的处理，如缝合伤口、注射破伤风疫苗等。

若老人出现骨折等严重情况，不要随意搬动老人，应立即拨打120急救电话，等待专业医护人员的到来。在等待过程中，可以用夹板或木板对骨折部位进行简单的固定，以减少疼痛和防止骨折部位移位。

3.心理安抚

在对老人进行身体救治的同时，要安排专人对老人进行心理安抚。耐心倾听老人的诉求，表达对老人的关心和理解，让老人感受到温暖和支持。与老人的家属取得联系，告知他们老人自伤的情况，让家属尽快赶到养老院。

4.环境调整

对老人居住的房间进行全面检查，移除可能导致老人自伤的物品，如刀具、绳索、玻璃制品等。加强对老人的日常监护，增加巡视次数，确保老人随时在工作人员的视线范围内。

（二）报告制度

1.现场报告

工作人员发现老人自伤后，应立即向养老院的值班负责人报告。报告内容包括老人的姓名、年龄、自伤的时间、地点、受伤情况等。值班负责人接到报告后，应迅速赶到现场，指挥应急处理工作。

2.向上级报告

在完成现场应急处理后，值班负责人应在1小时内向养老院的院长报告事件的详细情况。报告内容除了上述信息外，还应包括采取的应急处理措施、老人的当前状态等。院长根据事件的严重程度，决定是否向上级主管部门报告。

3.书面报告

在事件发生后的24小时内，养老院应形成书面报告。报告内容应包括事件的经过、原因分析、处理结果、防范措施等。书面报告应一式多份，分别报送上级主管部门、养老院的档案管理部门等。

二、伤人事件应急处理流程和报告制度

（一）应急处理流程

1.制止伤人行为

当养老院工作人员发现老人有伤人行为时，应立即采取措施制止。如果情况允许，工作人员应尽量靠近老人，通过语言安抚和劝导，让老人停止伤人行为。如果老人情绪激动，无法通过语言制止，工作人员应采取适当的防护措施，如穿戴防护手套、使用约束带等，将老人与被伤害者分开。

2.检查伤者情况

迅速检查被伤害者的受伤情况，评估伤情的严重程度。对于轻微的擦伤、抓伤等，用生理盐水冲洗伤口，然后涂抹碘伏进行消毒，最后用创可贴或无菌纱布包扎。如果伤者出现出血不止、骨折、昏迷等严重情况，应立即拨打120急救电话，并进行现场急救，如止血、心肺复苏等。

3.隔离老人

将伤人的老人转移到单独的房间进行隔离，避免其再次伤害他人。安排专人对老人进行看护，观察老人的情绪变化和行为表现。同时，对老人进行心理疏导，了解其伤人的原因和动机。

4.通知家属

及时通知伤者和伤人老人的家属，告知他们事件的发生情况和伤者的救治情况。让家属尽快赶到养老院，配合处理相关事宜。

（二）报告制度

1.现场报告

工作人员发现老人伤人事件后，应立即向养老院的值班负责人报告。报告内容包括老人的姓名、年龄、伤人的时间、地点、伤者的受伤情况等。值班负责人接到报告后，应迅速赶到现场，组织应急处理工作。

2.向上级报告

值班负责人在完成现场应急处理后，应在1小时内向养老院的院长报告事件的详细情况。院长根据事件的严重程度，决定是否向上级主管部门报告。如果伤者的伤情较重，可能涉及法律责任，应及时向当地公安机关报告。

3.书面报告

在事件发生后的24小时内，养老院应形成书面报告。报告内容应包括事件的经过、原因分析、处理结果、防范措施等。书面报告应报送上级主管部门、当地公安机关等相关部门。

三、跌倒事件应急处理流程和报告制度

（一）应急处理流程

1.现场判断

工作人员发现老人跌倒后，应立即赶到现场，判断老人的意识状态和受伤情况。询问老人是否有疼痛、头晕等不适症状，观察老人的肢体活动是否正常。如果老人意识清醒，询问老人跌倒的原因，如是否是因为地面湿滑、行走不稳等。

2.伤情评估

对老人进行全面的伤情评估，检查老人是否有擦伤、撞伤、骨折等情况。轻轻触摸老人的受伤部位，观察老人是否有疼痛反应。如果老人出现肢体畸形、活动受限等情况，可能存在骨折，不要随意搬动老人。

3.紧急处理

对于轻微的擦伤、撞伤，用生理盐水冲洗伤口，然后涂抹