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高速公路收费员招聘考试试题及答案

一、职业道德与职业素养（30分）

（一）单项选择题（每题2分，共10分）

1.高速公路收费员在工作中应始终保持（）的态度，为司乘人员提供优质服务。

A.冷漠B.热情C.傲慢D.随意

答案：B。高速公路收费员的工作性质决定了需要热情服务司乘人员，冷漠、傲慢、随意的态度都不符合职业要求。

2.当遇到情绪激动、无理取闹的司乘人员时，收费员应该（）。

A.与其争吵B.立即报告上级C.耐心倾听并安抚D.不予理睬

答案：C。在面对情绪激动、无理取闹的司乘人员时，收费员应保持职业素养，耐心倾听他们的诉求并进行安抚，争吵、不予理睬都不可取，而不是一遇到问题就立即报告上级，应先尝试自己解决。

3.收费员在工作中要严格遵守（），确保收费工作的公正、公平。

A.个人喜好B.领导指示C.收费政策和标准D.同事做法

答案：C。收费员必须严格按照收费政策和标准进行收费，个人喜好、同事做法都不能作为收费依据，领导指示也应在符合政策标准的前提下执行。

4.以下哪项不属于收费员的职业形象要求（）。

A.穿着邋遢B.发型整洁C.佩戴工牌D.微笑服务

答案：A。收费员应保持良好的职业形象，穿着邋遢不符合要求，发型整洁、佩戴工牌、微笑服务都是职业形象的体现。

5.收费员在工作中要保守（），不得泄露相关信息。

A.个人隐私B.公司机密C.同事秘密D.自己的工作经验

答案：B。收费员在工作中会接触到一些公司的机密信息，如收费数据、运营策略等，需要保守公司机密，个人隐私、同事秘密并非工作中主要保守的内容，自己的工作经验可适当分享。

（二）多项选择题（每题3分，共15分）

1.高速公路收费员的职业道德规范包括（）。

A.爱岗敬业B.诚实守信C.服务群众D.奉献社会

答案：ABCD。爱岗敬业是做好工作的基础，诚实守信确保收费工作的公正透明，服务群众是工作的核心宗旨，奉献社会体现了职业的社会价值，这些都是高速公路收费员职业道德规范的重要内容。

2.收费员在工作中应具备的职业素养有（）。

A.良好的沟通能力B.较强的抗压能力C.高度的责任心D.熟练的业务操作技能

答案：ABCD。良好的沟通能力有助于与司乘人员交流，较强的抗压能力能应对工作中的各种压力，高度的责任心保证收费工作准确无误，熟练的业务操作技能是高效完成工作的关键。

3.当收费过程中出现设备故障时，收费员应该（）。

A.及时报告上级B.安抚司乘人员情绪C.尝试自行维修D.做好记录

答案：ABD。当设备故障时，及时报告上级以便安排维修人员，安抚司乘人员情绪避免引起不必要的纠纷，做好记录为后续处理提供依据。一般收费员不具备自行维修设备的能力，不应尝试自行维修。

4.收费员在服务司乘人员时，应做到（）。

A.使用文明用语B.主动热情C.有问必答D.一视同仁

答案：ABCD。使用文明用语体现了服务的礼貌，主动热情能让司乘人员感受到良好的服务态度，有问必答满足司乘人员的需求，一视同仁确保服务的公平性。

5.以下哪些行为符合收费员的职业规范（）。

A.按时上下班，不迟到早退B.在收费亭内吃东西C.认真核对收费金额D.与同事团结协作

答案：ACD。按时上下班是基本的职业纪律，认真核对收费金额保证收费准确，与同事团结协作有助于工作的顺利开展。在收费亭内吃东西不符合职业规范，会影响工作形象。

（三）简答题（5分）

请简述高速公路收费员应如何提高自身的职业素养。

答案：高速公路收费员提高自身职业素养可从以下几个方面入手：

1.加强业务学习：熟练掌握收费政策、标准和操作流程，不断提高业务操作技能，确保收费工作准确、高效。

2.提升沟通能力：通过参加培训、模拟演练等方式，学习有效的沟通技巧，更好地与司乘人员交流，解决问题。

3.培养责任心：认识到收费工作的重要性，以高度的责任心对待每一笔收费业务，避免出现差错。

4.增强抗压能力：学会应对工作中的各种压力，如司乘人员的不满、工作强度大等，保持良好的心态。

5.注重职业形象：穿着整洁、得体，保持良好的仪表和仪态，使用文明用语，展现良好的服务形象。

6.遵守职业道德：严格遵守爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会等职业道德规范，做到公正、公平收费。

二、收费业务知识（40分）

（一）单项选择题（每题2分，共20分）

1.高速公路收费的基本依据是（）。

A.车型和行驶里程B.车辆颜色C.驾驶员性别D.车辆品牌

答案：A。高速公路收费主要根据车型和行驶里程来确定收费金额，车辆颜