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物业保洁人员工作标准及考核办法

一、工作标准

（一）基本原则

物业保洁工作应以“业主至上、质量第一、安全规范、节能环保”为基本原则，确保物业管理区域内环境整洁、舒适、有序，为业主提供优质的居住和工作环境。保洁人员应具备良好的职业道德和责任心，严格遵守各项规章制度，积极主动完成本职工作。

（二）作业规范与质量标准

1.公共区域清洁

*楼宇大堂及电梯厅：每日对地面进行清扫、拖拭，确保地面光洁、无明显污渍、水渍、杂物。墙面、玻璃门、标识牌应定期擦拭，保持洁净、无灰尘、无手印。沙发、茶几等休息设施应每日整理，无杂物、无污渍。垃圾筒及时清空、内外擦拭干净，更换垃圾袋。

*楼道及楼梯间：每日清扫地面，每周至少进行一次拖拭（根据人流量可适当调整频率）。扶手、栏杆、窗台、消防栓、电表箱等设施应定期擦拭，无积尘、无蛛网。楼道内不得堆放杂物，发现乱堆乱放现象应及时上报。

*电梯轿厢：每日对轿厢内壁、地面、按键进行擦拭清洁，保持无污渍、无异味、无积尘。镜面光亮照人。定期对电梯门槽进行清理，防止异物卡滞。

*公共卫生间：每日多次清洁，确保地面、台面、镜面、便池（蹲位）洁净，无污渍、无异味、无积水。洗手台、水龙头、干手器等设施功能完好、洁净。卫生纸、洗手液等消耗品及时补充。垃圾及时清理，垃圾桶内外清洁。定期进行消毒处理。

*外围及绿化带：每日对道路、广场等硬质地面进行清扫，保持无垃圾、无杂物、无明显油污。绿化带内无明显白色垃圾、枯枝落叶，发现较大杂物或垃圾应及时清理。果皮箱、垃圾桶及时清空、擦拭，周边地面无散落垃圾。

2.专项清洁

*垃圾收集与清运：各区域垃圾桶（点）垃圾应做到日产日清，确保垃圾桶（点）不满溢。收集过程中应注意避免垃圾散落，保持收集点周边环境整洁。垃圾应按规定分类投放至指定地点。

*玻璃幕墙/窗清洁：根据物业规定或业主要求，定期对楼宇外立面玻璃或公共区域窗户进行清洁，确保玻璃洁净、透光性好、无明显污渍、水痕。

*地面打蜡/抛光：对大堂等重点区域的石材或地砖地面，根据磨损情况和保养计划，定期进行打蜡、抛光或结晶处理，保持地面光亮、防滑。

*特殊天气应对：雨天应及时清理入口处的雨水、泥渍，放置防滑警示牌。雪天应及时组织清扫路面积雪，撒融雪剂（注意环保要求），保障通行安全。

3.物料使用与管理

*清洁工具（抹布、拖把、扫帚、水桶等）应分类使用，专物专用，用后及时清洗、晾晒、归位存放，保持工具洁净、完好。

*清洁剂、消毒剂等物料应按照说明书正确、安全使用，避免浪费和对人体、设施造成损害。危险品应妥善保管，防止意外发生。

*节约用水、用电，养成良好的节能环保习惯。

（三）仪容仪表与行为规范

1.仪容仪表：统一着装，服装整洁、得体、无破损、无异味。佩戴工牌上岗。头发整齐，男性不留长发、胡须，女性淡妆。指甲修剪整齐，不涂鲜艳指甲油。

2.行为举止：举止文明，语言礼貌，见到业主或访客应主动问好或点头示意。工作时应专注认真，不擅自离岗、串岗，不做与工作无关的事情（如玩手机、闲聊、吸烟等）。不在公共区域大声喧哗或追逐打闹。尊重业主隐私，不随意翻动或窥视业主物品。

3.沟通协作：服从上级领导的工作安排和调度，积极与同事协作，共同完成清洁任务。遇到问题或业主合理诉求应及时反馈给主管。

（四）设备工具使用与维护

1.正确、安全使用清洁设备（如吸尘器、洗地机、高压水枪等），使用前检查设备状况，使用后按规定进行清洁、保养和存放，确保设备性能良好。

2.定期检查工具设备的完好性，发现损坏或故障应及时上报并报修，不得擅自拆卸或带病使用。

（五）安全生产与劳动保护

1.严格遵守安全操作规程，确保人身和财产安全。高空作业时必须采取有效安全防护措施。

2.注意用电安全，湿手不触摸电源开关和电器设备。

3.正确使用清洁化学用品，了解其特性及防护要求，必要时佩戴防护用品（如手套、口罩）。

4.工作中注意防滑、防摔，发现地面湿滑应及时处理并设置警示标识。

5.不得随意挪用、损坏消防设施和器材。发现安全隐患应立即停止作业并上报。

二、考核办法

（一）考核目的

通过科学、公正的考核，客观评价保洁人员的工作表现，激励先进，鞭策后进，持续提升保洁服务质量和工作效率，确保各项工作标准落到实处。

（二）考核组织

由物业服务中心（或保洁部门主管）负责组织实施对保洁人员的日常考核与定期考核工作。

（三）考核内容与权重

1.工作质量（50%）：依据上述“作业规范与质量标准”，对各责任区域的清洁效果进行检查评分。包括清洁程度、卫生状况、物品归位等。

2.工作效率（20%）：考核保洁人员是否能在规定时间内按质完成本职工作任务，工作节奏是否合理，有无拖延现象。

3.工作纪