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金融服务营销 教案 7.3 金融客户关系管理与维护.docx

金融服务营销 教案 7.3 金融客户关系管理与维护.docx

    教案案首

    （总第01号）

    授课时间

    授课地点

    授课学时

    1课时（45分钟）

    任

    务

    简

    介

    任务名称

    金融客户关系管理与维护

    任务目标

    知识目标

    能力目标

    素质目标

    1.掌握客户关系管理（CRM）的基本概念、理论基础及“铁三角”结构；

    2.理解金融客户关系维护的重要意义，特别是“二八法则”在银行业务中的体现；

    3.熟悉六种主要的客户维护方式：上门维护、超值维护、知识维护、情感维护、顾问式营销维护和交叉销售维护；

    4.了解A

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