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质量管理常识培训

目录CONTENTS质量管理概述01解读全面质量管理02了解5S与TPM03了解SPC与QCC04了解6西格玛管理05质量管理举措06

Part01质量管理概述

一、何为质量何谓质量管理01质量（Quality），也称品质。表示产品所具备的特质或属性。质量有优劣，也可以说有高有低。02人们往往将品质优的产品（或服务）视为“质量好”，将品质低劣的产品（或服务）视为“质量差”。03到底是什么样的产品才是有“品质”的产品

何谓质量管理1、质量在工作中的误区企业中员工恐吓检验员的事情；企业中成群结队的检验员；“用眼睛”来衡量的检验员；生产与质量是“天敌”；企业中的“片警”式员工。2、五个错误的假设第一个错误的假设—质量是美好东西；第二个错误的假设—质量是无形的抽象名词，无法评估或测试；第三个错误的假设—质量有经济成本；第四个错误的假设—会造成问题的假设，认为所有问题都是实际在生产线上作业的人员造成的；第五个错误的假设—认为要求质量是质管部门的人所该做的事。

3、质量是由顾客决定的何谓质量管理产品到顾客手中，无论标榜的是多么豪华的配备、性能是多么卓越、包装是多么的精美，但是，并不是顾客所需要的，结果是淘汰一途。消费者作主的时代来临了用“最适质量”取代“最佳质量”；而“最适质量”即是让顾客感到“最满意的质量”。因此，制造商的立场与观念：

质量满足购买者现在的需求保障购买者