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车站客运服务评价考核制度

引言：随着社会经济的发展和旅客出行需求的日益增长，车站客运服务评价考核制度成为提升服务质量、优化旅客体验的重要保障。本制度旨在通过科学、规范的考核体系，明确各部门职责，强化服务意识，提升运营效率。制度适用范围涵盖车站客运服务的全过程，包括旅客咨询、购票、安检、候车、乘车等环节。核心原则在于客观公正、透明公开、持续改进，确保考核结果真实反映服务绩效，为优化管理提供依据。通过建立完善的评价机制，引导员工提升服务水平，增强旅客满意度，推动车站客运服务向更高标准迈进。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本制度责任部门在公司组织架构中承担核心监督与管理职责，负责制定和执行客运