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商品防损员合规化操作规程

文件名称：商品防损员合规化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于所有商品防损员在日常工作中进行的防损操作。商品防损员应严格遵守国家相关法律法规，确保商品安全，维护企业利益。规程要求商品防损员具备基本的安全意识、职业道德和业务能力，确保操作规程的执行，保障企业财产和员工安全。

二、操作前的准备

1.防护措施

-商品防损员应穿戴统一的防损工作服，佩戴工作牌，以确保身份识别。

-根据工作环境，佩戴必要的个人防护装备，如手套、防刺服、防割手等。

-操作前应进行身体状况检查，如有不适，应及时休息或更换工作。

2.设备状态确认

-检查防损设备，如报警系统、监控设备、防撬设备等，确保其处于正常工作状态。

-验证所有设备的灵敏度，确保在必要时能够及时响应。

-检查通讯工具，如对讲机、手机等，确保通讯畅通。

3.环境检查

-检查工作区域，确保地面平整，无障碍物，光线充足。

-检查门窗是否关闭严密，锁具完好，防止外力侵入。

-检查消防设施，如灭火器、消防栓等，确保其有效性。

-检查应急通道，确保畅通无阻，便于紧急疏散。

4.知识与技能准备

-熟悉防损相关的法律法规，了解盗窃、破坏等违法行为的特点和预防措施。

-熟练掌握防损设备的操作方法和维护保养知识。

-了解常见的诈骗、抢劫等犯罪手段，提高警惕性。

5.工作计划

-根据工作安排，制定详细的工作计划，包括巡逻路线、时间节点、重点监控区域等。

-与同事进行沟通，明确分工，确保协同作战。

-针对特定时段或区域，制定针对性的防损策略。

6.应急预案

-制定突发事件应急预案，包括火灾、盗窃、人身伤害等情况的应对措施。

-确定应急预案的启动条件和报告流程，确保在紧急情况下迅速反应。

-定期进行应急演练，提高防损员的应急处理能力。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序

-商品防损员应按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，不得随意改变顺序。

-首先检查店铺入口和出口，确保门禁系统正常，无异常情况。

-然后对店内货架、陈列区进行逐一检查，注意商品摆放是否整齐，有无异常变动。

-对重点监控区域，如收银台、贵重商品区等进行重点检查。

-定期对监控设备进行检查，确保监控画面清晰，无死角。

2.作业方式

-巡逻过程中保持警觉，注意观察顾客行为，对可疑人员进行重点关注。

-使用对讲机与同事保持沟通，汇报异常情况，协同处理。

-遇到顾客咨询或求助，应礼貌接待，提供帮助，但保持对防损工作的专注。

-使用防损设备时，确保操作规范，避免误操作。

3.异常处置

-发现商品被盗窃或损坏时，应立即采取措施，如锁定嫌疑人、保护现场、报警等。

-遇到紧急情况，如顾客受伤、火灾等，应迅速启动应急预案，进行现场处理。

-在处理异常情况时，确保自身安全，避免与嫌疑人发生肢体冲突。

-对于已发生的异常事件，应及时向上级报告，并按照公司规定进行后续处理。

4.记录与报告

-对巡逻过程中发现的问题和异常情况，应详细记录，包括时间、地点、情况描述等。

-定期对记录进行整理和分析，总结经验教训，改进工作方法。

-对于重大异常事件，应及时向上级报告，并按照公司要求提供详细报告。

5.操作结束

-巡逻结束后，进行一次全面检查，确保店铺安全无隐患。

-清理个人物品，关闭通讯设备，整理工作服。

-与同事进行工作交接，确保接班人员了解当前情况。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标

-报警系统：应能及时、准确地发出警报，报警声音清晰，灯光指示明确。

-监控设备：画面清晰，无卡顿，覆盖范围全面，无死角。

-防撬设备：安装牢固，触发灵敏，能够有效防止非法侵入。

-通讯设备：信号稳定，通话清晰，无中断，能够及时接收和发送信息。

-消防设施：灭火器压力正常，消防栓出水流畅，消防通道畅通无阻。

2.异常现象识别

-报警系统：无预警信号、警报延迟、警报误报或未解除警报。

-监控设备：画面模糊、闪烁、冻结、黑屏或设备故障报警。

-防撬设备：设备被破坏、损坏或触发异常信号。

-通讯设备：信号不稳定、通话中断、无信号或设备故障。

-消防设施：灭火器压力不足、消防栓损坏、消防通道被堵塞。

3.状态监测方法

-定期检查：每天至少进行一次全面设备状态检查，确保设备处于正常工作状态。

-随机抽查：在巡逻过程中随机抽查设备运行情况，及时发现并处理异常。

-自动监测：利用设备自带的监测系统，实时监控设备状态，自动报警。

-记录分析：对设备运行记录进行分析，发现潜在问题，提