基于用户特征分析的图书出版服务精准化发展路径构建.pdfVIP

编辑理论与实践栏目编辑·缪立平

基于用户特征分析的

图书出版服务精准化发展路径构建

摘要：“互联网+”产业发展势头迅猛，政策层面大力推动建设国家知识服务平台，数字出版、知识付费等

业态推陈出新。用户需求趋向于多元化，服务内容与用户需求之间能否实现精准衔接，是当前出版业面临的

主要课题。出版机构应深入分析用户特征，借助内外部技术资源，推动产生新的出版服务模式。通过用户特

征分析，可沟通目标受众、描述用户实际需求，助力出版服务科学化、完整化与精准化。

关键词：用户特征服务精准化出版服务模式文/王羽佳

服务精准化是出版业发展的全新模式，打破学科及成本较高；网络技术变革的便捷性为用户节约了大量的时

行业壁垒是必要之举。国内外学者均对知识服务进行了间与精力；专业领域资深专家较少，集中力量会带来出乎

大量研究，用户画像应用研究日渐趋于广泛，不同学者意料的成果。由于多数用户主动分享与创造，意在展现自

基于不同视角开展研究。然而，这些研究成果多数处于身才能，每位用户都可能是知识资源的潜在贡献主体，因

宏观表述及认知现象的层面，仅是阐释用户画像怎样实此认知盈余之量与质均会不断累积。目前网络数据信息仅

现，很少涉及用户需求特征，将用户画像与出版服务精是很少一部分显性内容，更多是还未被挖掘的隐性知识资

准化深度结合研究的文献少之又少。本研究通过引入用源，这就是互联网时代的“创造性与慷慨”。[1]由此，衍

户特征概念，力图拓展该方面的研究深度，并探讨出版生出“用户特征”（UserCharacteristics）的概念与相关分

业服务精准化发展的对策。本文的分析研究主要以科教析技术。

类图书为样本进行。用户特征的学术术语是“人物角色”，机构术语通

常称作“用户画像”。它是自大数据时代来临后的一个新

一、理论基础：认知盈余与用户特征名词，阿兰·库珀（AlanCooper）率先提出这一专业术语，

并进一步提出用户特征七大属性：基本性、特殊性、目标

认知盈余是由国外学者克莱·舍基提出，当大众拥性、数量、应用性、真实性、移情性。它是基于大数据技

有诸多可支配时间、某些特定技能、动机与工具所给予的术统揽全局，是抛弃主观认知、经验主体用实际看待问题

可能时，就会形成“认知盈余”（CognitiveSurplus）。换的分析手段。它是通过建立诸多子画像合成经计算得出，

言之，就是在渴望分享的前提下展现个人学识，激发用户在采集、分析、归纳用户的社会属性、自然属性、行为模

发掘个人认知盈余，促使用户在网络中留下数据痕迹。认式、消费偏好等因素的基础上，将用户赋予标签。

知盈余强调高效运用空余时间创造更多趣味性的事情，其用户特征分析就是整合数据信息，详细阐述用户

存在条件有：受众接触网络无需门槛、获得价值数据信息信息特征。所得“画像”并非是现实中的角色，但可代

[1]Keh,TatH．EvolutionoftheBookPublishingIndustry:StructuralChangesandStrategicImplications[J].JournalofManagementHistory,

1998，4(2):104-123.

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