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上海交通职业技术学院

《社交礼仪与职业形象设计》2023-2024学年第一学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在企业的危机管理中，快速响应和有效沟通是降低损失和恢复声誉的关键。假设一家食品企业遭遇产品质量问题的危机，以下哪种应对策略不太明智？（）

A.立即启动应急预案，召回问题产品，调查原因，向公众公开道歉并承诺改进

B.隐瞒问题，试图掩盖真相，等待危机自然消退

C.加强与媒体和公众的沟通，及时发布准确的信息，回应社会关切

D.对内部管理和生产流程进行全面整顿，防止类似问题再次发生

2、企业的绩效考核体系对于激励员工和提高工作效率具有重要意义。假设一家企业的绩效考核体系存在指标不合理、评估不公正等问题，以下哪种改进措施可能最为有效？（）

A.重新设计绩效考核指标，使其与企业目标紧密结合

B.加强绩效考核过程的监督和管理，确保评估公正透明

C.对员工进行绩效考核培训，使其了解考核标准和流程

D.以上措施综合运用

3、在企业的决策过程中，需要考虑多个因素的权衡。例如，一家企业在决定是否推出一款新产品时，需要考虑市场需求的不确定性、研发成本和时间、竞争对手的反应、生产能力和供应链的支持等。如果市场需求旺盛，产品成功推出将带来丰厚的利润，但如果市场反应不佳，企业将面临巨大的损失。同时，研发过程可能会占用大量的资源，影响现有产品的生产和销售。竞争对手也可能迅速跟进，推出类似的产品。在这种情况下，企业应该如何做出明智的决策？（）

A.大胆推出，抢占市场先机

B.谨慎评估，等待更多信息

C.放弃推出，专注现有业务

D.与竞争对手合作推出，降低风险

4、企业的投资决策需要综合考虑多种因素，包括市场前景、技术可行性、财务状况等。假设一家企业有一笔闲置资金，正在考虑投资一个新的项目。在进行项目评估时，以下哪种方法最能准确预测项目的未来收益和风险？（）

A.净现值法，计算项目未来现金流量的现值与初始投资的差额

B.内部收益率法，计算使项目净现值为零的折现率

C.敏感性分析，研究项目主要变量的变化对收益和风险的影响

D.以上方法结合使用，从不同角度评估项目的可行性

5、企业的市场定位对于产品的推广和销售具有重要意义。一家化妆品企业，产品针对中高端消费者，注重天然成分和高品质。以下哪种市场定位策略最能突出产品的特点和优势？（）

A.强调产品的性价比

B.突出产品的高端品质和独特成分

C.宣传产品的多样化功能

D.强调产品的时尚包装

6、企业在进行市场竞争分析时，需要了解竞争对手的优势和劣势。一家餐饮企业发现附近新开了一家竞争对手，以下哪种方法更能有效地了解对手？（）

A.派人到对手餐厅用餐，观察其服务和菜品

B.分析对手的广告宣传和促销活动

C.收集顾客对对手餐厅的评价和反馈

D.以上方法综合使用

7、在企业的国际化战略中，本地化战略是一种常见的策略。一家跨国企业在进入一个新的国家市场时，以下哪种本地化措施最为关键？（）

A.产品本地化，根据当地消费者的需求和偏好调整产品特性

B.营销本地化，采用符合当地文化和习惯的营销方式和渠道

C.人才本地化，招聘和培养当地的管理和员工团队

D.以上三种本地化措施同等重要，需要协同推进

8、在商务活动中，合同管理是保障企业合法权益的重要环节。假设一家企业在签订一份重要合同时，对其中的某些条款存在疑虑。为了避免潜在的法律风险，以下哪种做法最为合适？（）

A.咨询专业律师，对合同条款进行法律审查

B.自行研究相关法律法规，修改合同条款

C.与对方协商，要求对方解释和修改条款

D.忽略疑虑，按照对方提供的合同模板签订

9、供应链管理对于企业的运营效率和竞争力有着重要影响。一家电子设备生产企业发现其供应链中存在原材料供应不稳定、生产周期过长以及库存成本过高等问题。为了解决这些问题，企业考虑采取一系列措施。以下哪种措施最有可能有效地优化其供应链？（）

A.与更多的供应商建立合作关系，增加原材料的供应渠道

B.引入先进的生产技术和设备，提高生产效率，缩短生产周期

C.实施精益生产理念，减少生产过程中的浪费，降低生产成本

D.建立有效的供应链信息系统，实现供应链各环节的实时信息共享和协同决策

10、在企业的品牌推广中，公共关系活动发挥着重要作用。一家企业想要提升其品牌知名度和社会形象，以下哪种公共关系活动