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2026年大学（旅游管理）导游业务高阶资格考试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共40分）

答题要求：本大题共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。

1.导游服务的核心是（）

A.游客满意B.优质服务C.导游讲解D.安全保障

2.导游人员在带团过程中，应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的（）

A.1/2B.1/3C.2/3D.3/4

3.散客旅游的特点不包括（）

A.规模小B.批次多C.预订期短D.服务要求低

4.地陪在接团前应提前（）到达接站地点。

A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟

5.全陪在首站接团时，应与地陪一起提前（）到达接站地点迎候旅游团。

A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟

6.导游人员在讲解时，目光应（）

A.平视B.仰视C.俯视D.随意

7.导游人员在讲解时，语速应控制在每分钟（）字左右。

A.100B.150C.200D.250

8.导游人员在讲解时，音量应（）

A.适中B.偏大C.偏小D.忽大忽小

9.导游人员在讲解时，停顿的时间一般为（）

A.1-2秒B.2-3秒C.3-4秒D.4-5秒

10.导游人员在讲解时，语调应（）

A.平稳B.抑扬顿挫C.低沉D.高亢

11.导游人员在带领游客游览时，应走在队伍的（）

A.前面B.中间C.后面D.随意

12.导游人员在带领游客乘坐电梯时，应（）

A.先进后出B.先出后进C.与游客同时进出D.随意

13.导游人员在带领游客乘坐飞机时，应提醒游客提前（）到达机场。

A.1小时B.1.5小时C.2小时D.2.5小时

14.导游人员在带领游客乘坐火车时，应提醒游客提前（）到达车站。

A.1小时B.1.5小时C.2小时D.2.5小时

15.导游人员在带领游客乘坐轮船时，应提醒游客提前（）到达码头。

A.1小时B.1.5小时C.2小时D.2.5小时

16.导游人员在带领游客游览景点时，应提前了解景点的（）

A.历史背景B.文化内涵C.游览路线D.以上都是

17.导游人员在带领游客游览景点时，应（）

A.按照自己的节奏讲解B.按照游客的节奏讲解C.按照景点的规定讲解D.随意讲解

18.导游人员在带领游客游览景点时，应（）

A.只讲解景点的主要内容B.详细讲解景点的每一个细节C.根据游客的兴趣和需求进行讲解D.随意讲解

19.导游人员在带领游客游览景点时，应（）

A.只讲解景点的历史背景B.只讲解景点的文化内涵C.讲解景点的历史背景和文化内涵D.随意讲解

20.导游人员在带领游客游览景点时，应（）

A.只讲解景点的自然风光B.只讲解景点的人文景观C.讲解景点的自然风光和人文景观D.随意讲解

第II卷（非选择题，共60分）

（一）填空题（共10分）

答题要求：本大题共5小题，每小题2分。请在横线上填写正确答案。

1.导游服务的基本原则包括______、______、______、______、______。

2.导游人员的基本职责包括______、______、______、______、______。

3.散客旅游的接待程序包括______、______、______、______、______。

4.地陪在接团前应做好的准备工作包括______、______、______、______、______。

5.全陪在首站接团时应做好的工作包括______、______、______、______、______。

（二）简答题（共20分）

答题要求：本大题共4小题，每小题5分。请简要回答问题。

1.简述导游服务的特点。

2.简述导游人员的素质要求。

3.简述散客旅游与团队旅游的区别。

4.简述地陪在接团时应注意的事项。

（三）案例分析题（共15分）

答题要求：本大题共1小题，15分。请根据所给案例，分析问题并回答。

案例：某旅游团在游览过程中