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2025年事业单位工勤技能-内蒙古-内蒙古政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、内蒙古政务服务办事员在接待群众时，首要遵循的服务原则是？

A.高效优先，简化流程

B.依法依规，公开透明

C.灵活变通，方便快捷

D.以人为本，微笑服务

2、政务服务事项“最多跑一次”改革的主要实现路径是？

A.增加窗口人员数量

B.推进信息共享和流程优化

C.延长工作日服务时间

D.提供免费邮寄服务

3、下列哪项属于政务服务办事员五级（初级工）应掌握的基本技能？

A.独立审批行政许可事项

B.使用政务服务平台录入信息

C.制定政务服务政策文件

D.组织跨部门联合执法

4、群众提交材料不齐全时，办事员应采取的正确做法是？

A.直接退回不予受理

B.一次性告知补正内容

C.先受理后通知补充

D.让群众自行查阅网站

5、内蒙古政务服务“好差评”制度中，评价结果主要用于？

A.调整公务员编制

B.改进服务质量和绩效考核

C.决定窗口开放时间

D.制定年度预算

6、下列事项中，通常不属于基层政务服务大厅办理范围的是？

A.个体工商户登记

B.社保参保登记

C.不动产登记

D.刑事案件报案

7、政务服务平台中“一网通办”的核心基础是？

A.统一身份认证系统

B.在线支付功能

C.移动APP界面美观

D.窗口人员培训

8、办事员在工作中发现系统故障无法办理业务时，首先应？

A.停止服务等待修复

B.向群众解释并上报故障

C.转让业务至其他部门

D.自行重启服务器

9、下列哪项行为最能体现政务服务的公平性原则？

A.为熟人加快办理速度

B.按提交材料时间顺序办理

C.优先服务老年群体

D.根据事项复杂程度调整流程

10、内蒙古推进“蒙速办”政务服务品牌的重点方向是？

A.打造区域性商业品牌

B.实现政务服务“掌上办、一码通”

C.增加线下广告宣传

D.举办大型招商活动

11、内蒙古政务服务办事员五级（初级工）在接待群众时，应遵循的基本服务原则是？

A.高效优先，简化流程

B.群众至上，服务为本

C.依法依规，严格审批

D.限时办结，责任到人

12、在内蒙古政务服务中，推行“一窗受理、集成服务”模式的主要目的是？

A.减少窗口工作人员数量

B.提高审批层级和权限

C.实现群众办事“只进一扇门”

D.增加政务服务收费项目

13、下列哪项不属于内蒙古政务服务办事员五级应具备的基本能力？

A.熟悉常用办公软件操作

B.掌握基本政务礼仪

C.具备独立制定政策的能力

D.能准确解答常见办事咨询

14、内蒙古政务服务推行“蒙速办”平台，其核心功能是？

A.提供线上政务办理与查询服务

B.发布政府内部人事任免信息

C.进行公务员考试报名专用系统

D.管理事业单位财务审计

15、办事群众提交材料不齐全时，政务服务办事员应采取的正确做法是？

A.直接拒绝受理并让其离开

B.一次性告知需补正的全部内容

C.先收下材料，后续再通知补充

D.要求群众找主管部门确认

16、内蒙古政务服务大厅实行“首问负责制”，其含义是？

A.第一个提问的群众优先办理

B.首位接待人员负责到底，不得推诿

C.按排队顺序由首位工作人员处理

D.首次咨询必须当场办结

17、下列哪项属于内蒙古政务服务办事员的职业道德要求？

A.追求个人业绩最大化

B.保守工作秘密，廉洁自律

C.优先为熟人办理业务

D.根据情绪决定服务态度

18、在政务服务中，“最多跑一次”改革的核心目标是？

A.减少政府财政支出

B.降低工作人员工作量

C.提高群众办事便利度

D.缩短公务员上班时间

19、下列哪项不属于内蒙古政务服务事项公开的内容？

A.办事流程

B.办理时限

C.内部审批记录

D.申请材料清单

20、办事员在接待少数民族群众时，正确的做法是？

A.要求其使用普通话沟通

B.忽略其语言习惯加快办理

C.尊重其语言和风俗习惯

D.转交其他部门处理

21、内蒙古政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问负责制”，其核心要求是？

A.谁接待谁负责到底，不得推诿

B.只负责解答本岗位业务问题

C.可引导群众至对应窗口后离开

D.仅记录问题并上报领导处理

22、下列哪项属于政务服务“一网通办”的基本目标？

A.所有事项必须线下办理

B.群众办事最多跑一次

C.每项业务收取电子服务费

D.仅限特定人群使用网上平台

23、办理居民身份证补领业务时，政务服务办事员应首先核验申请人哪项信息？

A.家庭成员名单

B.户籍所在地村委会证明

C.居民户口簿或身份信息

D.近期