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退货流程系统对接协议

本协议由以下双方于______年______月______日在__________签署：

甲方：【甲方公司全称】

法定代表人：【法定代表人姓名】

注册地址：【甲方注册地址】

联系地址：【甲方联系地址】

联系人：【甲方联系人姓名】

联系电话：【甲方联系人电话】

电子邮箱：【甲方联系人邮箱】

乙方：【乙方公司全称】

法定代表人：【法定代表人姓名】

注册地址：【乙方注册地址】

联系地址：【乙方联系地址】

联系人：【乙方联系人姓名】

联系电话：【乙方联系人电话】

电子邮箱：【乙方联系人邮箱】

（以下简称“甲方”和“乙方”）

鉴于：

甲方拥有业务运营所需的【甲方系统名称】（以下简称“甲方系统”），该系统管理包括订单处理在内的多项业务流程；乙方拥有并运营【乙方系统名称】（以下简称“乙方系统”），该系统提供专业的退货处理服务和管理功能。为促进双方业务的协同发展，提高退货流程自动化水平，甲方希望将甲方系统与乙方系统进行对接，实现退货相关数据的自动交互与处理。

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就双方系统对接事宜达成一致，订立本协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

在本协议中，除非上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：

“系统”指本协议中涉及的甲方系统以及乙方系统；

“数据接口”指连接甲方系统与乙方系统，用于传输退货相关数据的标准化或定制化技术连接点、数据格式、协议和标准；

“退货流程”指从客户发起退货申请开始，经过系统确认、包裹追踪、状态更新、退款/换货处理，直至流程最终完成的完整业务环节；

“标准数据格式”指双方约定的、用于通过数据接口传输信息的统一格式，可能包括但不限于XML、JSON、CSV或特定API规范；

“数据传输”指通过约定接口，在甲方系统与乙方系统之间发送和接收与退货流程相关的数据记录；

“系统管理员”指被授权负责本协议项下系统对接配置、监控、维护和管理的双方人员；

“SLA”指服务水平协议，可能作为本协议的附件或在正文中单独章节约定，明确系统可用性、响应时间、故障恢复等指标。

第二条系统对接范围与内容

双方同意对甲方系统与乙方系统进行对接，以实现以下一个或多个退货流程环节的自动化：

1.甲方系统发起退货申请后，自动将相关退货申请信息（包括但不限于订单号、商品信息、客户信息、申请原因等）同步至乙方系统。

2.乙方系统处理退货申请（如审核通过），自动将处理结果和相关信息（包括处理状态、操作记录等）更新回传至甲方系统。

3.乙方系统生成退货物流单号后，自动将物流信息（包括物流公司、单号、预计送达时间等）同步给甲方系统。

4.乙方系统完成退货处理（如商品检验、退款/换货指令确认），自动将最终处理结果和状态同步回传至甲方系统，并触发甲方系统相应的财务或库存操作（如退款生成、库存调整）。

5.双方约定的其他通过系统对接实现的功能。

具体的数据项映射关系、接口形式（API调用/文件传输等）、数据传输方向、传输频率等详细技术参数，由双方另行签署的技术对接方案确认，该技术对接方案构成本协议不可分割的一部分。

第三条数据交换与传输

1.数据传输应采用双方约定的标准数据格式，确保数据的准确性和可读性。

2.数据传输频率遵循第二条约定的频率，或双方后续协商确定。

3.数据传输方向为：甲方到乙方（如申请同步、物流信息回传）和乙方到甲方（如处理结果回传）。

4.双方应对数据传输过程采取必要的安全措施，如使用加密传输通道（HTTPS、SSL/TLS等），并建立身份验证机制，保障传输数据的安全性和完整性。

5.双方应建立数据传输错误处理机制，包括但不限于错误日志记录、失败重试机制（可设定重试次数和间隔）、以及双方技术人员的及时沟通和问题排查流程。

第四条双方权利与义务

甲方的权利与义务：

1.有权要求乙方按照本协议约定及双方确认的技术方案，完成甲方系统与乙方系统的对接工作，并保证对接功能的稳定性和可用性。

2.有权获取乙方系统对接相关的必要技术文档和接口说明。

3.应按照约定提供甲方系统对接所需的接口、访问权限和技术支持。

4.应确保通过甲方系统发送给乙方系统的数据的真实性和准确性，因甲方提供的数据错误导致对接问题或乙方系统处理错误的，由甲方承担相应责任。

5.应指定并培训负责系统对接管理的内部系统管理员，配合乙方进行系统测试、部署和联调工作。

6.应按照约定的时间和格式准备并发送需要通过接口传输的数据。

7.承担因对接需要而在甲方系统上进行的相关配置、内测及必要的定制开发的费用（如双方另有约定除外）。

8.有权要求乙方提供约定的技术支持和培训服务。

乙方的权利与义务：

1.有权要求甲方按照本协议约定及双方确认的技术方案，提供必要的对接环