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2026年酒店gro专业实习工作计划

一、实习周期与核心目标

本实习计划覆盖2026年3月1日至2026年8月31日，共6个月。作为酒店客户关系主任（GRO）岗位实习生，核心目标围绕“客户关系全周期管理能力培养”展开，具体包括：掌握客户需求深度挖掘与响应机制、熟练运用CRM系统完成客户画像构建与分级维护、独立处理复杂客诉并达成90%以上客户满意度、参与至少3场高净值客户活动策划并输出可复用方案，最终形成个人客户关系管理方法论，为正式上岗奠定专业基础。

二、分阶段实施计划与执行细节

第一阶段：系统认知与基础技能夯实（3月1日-3月28日）

核心任务：用4周时间完成酒店运营全流程