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配送时效考核战略合作合同

本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（委托方/服务提供方）：

法定代表人：__________

注册地址：_________________________

联系电话：_________________________

授权代表（签字）：__________

职务：__________

乙方（承运方/服务执行方）：

法定代表人：__________

注册地址：_________________________

联系电话：_________________________

授权代表（签字）：__________

职务：__________

鉴于：

甲方拥有需要通过配送服务进行流通的商品，并对商品送达客户手中的时效有严格要求；乙方拥有专业的物流网络和配送能力，能够提供高效的配送服务。为提升双方在配送领域的服务质量和效率，实现长期战略合作，双方经友好协商，达成以下协议：

第一条合作背景与目的

双方认识到，在当前市场竞争环境下，高效的配送服务是提升客户满意度和企业竞争力的关键因素。为满足甲方对商品配送时效的要求，降低物流成本，提升整体运营效率，双方决定建立战略合作伙伴关系，就甲方的商品配送服务达成合作，核心目标是通过明确的时效考核机制，持续提升配送效率，达到或超越约定的配送时效标准。

第二条合作范围与内容

2.1服务范围：

2.1.1地域范围：合作覆盖甲方指定的______省（市）______地区。

2.1.2商品范围：甲方销售的______类商品（具体品类见附件，如有），包括但不限于______（示例：服装、电子产品等）。商品属性包括普通货物和易碎品。

2.1.3服务内容：乙方负责为甲方提供覆盖上述地域范围内的商品城市配送服务，包括订单接收、货物揽收（指定揽收点或上门揽收）、干线运输（如需要）、区域分拨、末端派送（包括派前电话通知、送货上门或指定地点签收）、以及合作范围内的逆向物流服务（如退换货处理）。

2.2合作内容（核心-配送时效考核）：

2.2.1基线设定：双方确认合作起始前（基准期为______年______月______日至______年______月______日），乙方在合作地域范围内的平均配送时效为______小时/天，准时送达率（OTD）为______%。

2.2.2考核指标（KPIs）：

a.核心指标：

i.平均配送时效：指订单签收时间与客户签收时间之间的平均时长。

ii.准时送达率（OTD）：指在承诺时效内完成签收的订单数量占该周期内签收订单总数的百分比。承诺时效根据商品类别和服务等级另行约定。

iii.指定时效达成率：如甲方设定当日达、次日达等特定时效服务，则考核达成该时效的订单比例。

b.辅助指标：

i.缺件率：指配送过程中发生商品缺失的订单比例。

ii.签收完好率：指客户签收时商品包装完好、无损坏的订单比例。

iii.客户投诉率（与时效相关）：指客户因配送延误、未按时送达等时效问题产生的投诉数量占总签收订单数的比例。

c.数据来源与统计方法：双方同意通过约定的系统接口进行数据自动对接，或由乙方按甲方要求提供纸质/电子版签收单据。数据统计周期为每月。订单揽收时间以系统记录时间为准，签收时间以客户签收确认时间为准。

2.2.3考核周期：以自然月为考核周期，即每月______日至次月______日为一个考核周期。

2.2.4目标值设定：双方经协商，就各考核指标设定以下目标值（自合同生效之日起______个月内达成）：

i.平均配送时效：≤______小时/天

ii.准时送达率（OTD）：≥______%

iii.指定时效达成率（如当日达）：≥______%

iv.指定时效达成率（如次日达）：≥______%

v.缺件率：≤______%

vi.签收完好率：≥______%

vii.客户投诉率（与时效相关）：≤______%

2.2.5分析方法与工具：甲方拥有对乙方提供的数据进行审核和分析的权利，乙方需配合提供必要的技术支持。

第三条双方权利与义务

3.1甲方权利与义务：

3.1.1权利：