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网络健康咨询协议

甲方（服务提供方）：[请填写医疗机构或平台名称、统一社会信用代码/注册号]，地址：[请填写地址]，联系方式：[请填写联系电话]。

乙方（用户/咨询方）：[请填写用户姓名]，身份证号码：[请填写身份证号码]，地址：[请填写地址]，联系方式：[请填写联系电话]。

鉴于甲方具备合法资质，拥有专业的医疗团队和网络平台，能够提供在线健康咨询服务；乙方希望获得甲方的在线健康咨询服务。根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容与方式

1.1甲方同意向乙方提供网络健康咨询服务，包括但不限于在线问诊、健康咨询、病情初步分析、用药咨询（不涉及处方开具）等第二类医疗保健信息服务。

1.2咨询服务通过甲方提供的网络平台（[请填写平台名称或网址]）进行，可采用文字、语音、视频等多种沟通形式。

1.3乙方通过平台选择咨询科室或医生，并按照平台指引提交健康咨询请求及相关健康信息。

1.4甲方将根据乙方需求，指派具备相应资质的医生（以下简称“咨询医生”）为乙方提供咨询服务。咨询医生应具备合法的执业资格。

1.5咨询服务的具体响应时间和服务标准如下：[请根据实际情况填写，例如：工作日9:00-18:00内响应，普通咨询24小时内给出初步意见等]。

1.6乙方理解并确认，本协议约定的网络健康咨询不能替代线下诊疗，甲方或其咨询医生不对乙方进行线下体格检查、辅助检查（如化验、影像学检查等），亦不承担最终诊断和治疗责任。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

(1)有权按照本协议约定向乙方收取服务费用。

(2)有权要求乙方提供真实、完整、准确的个人身份信息及健康相关信息，并对乙方提供的信息进行必要的核实。

(3)应指派具备合法资质的医生为乙方提供专业、及时的咨询服务。

(4)应采取必要的技术和管理措施，保障平台稳定运行，并保护乙方的个人信息安全。

(5)应明确告知乙方网络健康咨询的局限性及潜在风险，提示乙方在出现病情变化或紧急情况时及时就医。

(6)应遵守国家法律法规及行业规范，合法合规提供服务。

(7)应妥善保管乙方在协议期间产生的咨询记录，保管期限不少于[请填写年限，例如：三年或五年]。

(8)对在服务过程中知悉的乙方个人信息及健康隐私负有保密义务，非经乙方同意或法律法规另有规定，不得向任何第三方泄露。

2.2乙方的权利与义务：

(1)有权获得本协议约定的网络健康咨询服务。

(2)有权了解甲方的资质及咨询医生的执业信息。

(3)应如实、完整、清晰地提供个人身份信息及健康状况、病史、症状、用药情况等与咨询相关的健康信息，并对信息的真实性、准确性、合法性负责。

(4)应遵守平台的使用规则，文明咨询，不得利用平台从事违法活动或发布任何违法违规、侮辱诽谤等内容。

(5)应按照约定方式支付服务费用。

(6)应在咨询过程中积极配合咨询医生，清晰表达诉求。

(7)应理解并确认网络健康咨询的局限性，不能将其作为唯一诊疗依据，因未遵循医生建议或自行处理导致不良后果，甲方不承担责任。

(8)应对自身提供的个人信息及咨询内容负有保密义务。

(9)有权要求甲方保护其个人信息及隐私不受侵犯。

第三条费用与支付

3.1本协议项下的网络健康咨询服务费用采用[请填写方式，例如：按次付费/按时长付费/包月/包季/包年]方式，具体收费标准如下：[请根据实际情况详细填写各项服务的单价或套餐价格]。

3.2乙方应在[请填写时间，例如：每次咨询开始前/下单时]通过[请填写支付方式，例如：支付宝、微信支付、银行转账等]向甲方支付相应服务费用。

3.3如乙方选择套餐服务，则需一次性支付套餐费用，套餐服务期限自支付成功之日起计算。

第四条隐私保护与保密

4.1甲乙双方同意，将严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，保护乙方的个人信息安全及隐私。

4.2甲方承诺：

(1)仅为提供和履行本协议约定的服务目的，收集、使用乙方的个人信息。

(2)采取加密存储、访问控制、安全审计等技术和管理措施，保障乙方个人信息的安全，防止信息泄露、篡改、丢失。

(3)除法律法规另有规定或获得乙方明确同意外，未经乙方书面授权，不得向任何第三方提供或出售乙方的个人信息。

(4)对在服务过程中知悉的乙方健康隐私信息承担保密义务，并确保咨询医生遵守保密规定。

4.3乙方承诺：

(1)对其提供的个人信息及通过平台进行