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超时服务条款协议

甲方（服务提供方）：[甲方名称]

地址：[甲方地址]

联系方式：[甲方联系方式]

乙方（服务接受方）：[乙方名称]

地址：[乙方地址]

联系方式：[乙方联系方式]

鉴于甲方提供[服务类型]服务，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议中，“正常服务时间”指自[开始时间]至[结束时间]的期间，除法定节假日和双方另有约定的除外。

1.2“超时”指服务请求未在正常服务时间内得到首次响应，或服务请求在正常服务时间内未能完成。

1.3“超时服务”指在超时情况下，甲方为乙方提供的额外服务，包括但不限于延长服务时间、加急处理、服务补偿等。

1.4“服务费用”指乙方应支付给甲方的费用，包括正常服务费用和因超时服务产生的额外费用。

第二条触发条件（超时认定）

2.1甲方接到乙方服务请求后，未在正常服务时间开始后[具体时间]分钟内进行首次响应，视为超时。

2.2对于需要现场处理的服务请求，若在正常服务时间内未能完成服务，视为超时。

2.3对于乙方提出的明确要求加急处理的服务请求，甲方未在[具体时间]内完成，视为超时。

第三条超时服务类型与内容

3.1延长服务时间：在正常服务时间结束后，甲方可根据乙方需求，延长服务时间[具体小时数]小时，延长时间内的服务费按正常服务费的[倍数]计算。

3.2加急处理：对于乙方提出的加急服务请求，甲方应在收到请求后[具体时间]内优先处理，加急服务费按正常服务费的[倍数]计算。

3.3服务补偿：若因甲方原因导致服务超时，且乙方未要求延长服务时间或加急处理，甲方可根据情况向乙方提供[具体补偿方式，如折扣、免费服务时长等]作为补偿。

第四条费用与支付

4.1超时服务费的计算方式：按实际使用的服务时间计算，具体费率见本协议附件（若存在，此处不写附件）。

4.2费用标准：延长时间服务费为正常服务费的[倍数]倍；加急处理服务费为正常服务费的[倍数]倍。

4.3支付时间：超时服务费用应在服务完成后[具体时间]内支付。

4.4支付方式：通过银行转账支付至甲方指定账户，账户信息如下：户名：[甲方账户名]，开户行：[开户行名称]，账号：[甲方账号]。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

(1)甲方的义务：在符合本协议约定的情况下提供超时服务；及时通知乙方超时情况及处理方案；按照约定收取超时服务费用。

(2)甲方的权利：按照约定收取超时服务费用。

5.2乙方的权利与义务：

(1)乙方的义务：及时提出服务请求；配合甲方进行超时服务；按照约定支付超时服务费用。

(2)乙方的权利：要求甲方在超时情况下提供约定的服务；对超时服务费用有异议时，可提出申诉。

第六条违约责任

6.1若甲方未按约定提供超时服务，应退还乙方已支付的超时服务费用，并赔偿乙方因此遭受的损失。

6.2若乙方未按约定支付超时服务费用，应支付滞纳金，滞纳金按超时服务费用的[比例]每日计算。

第七条争议解决

7.1双方应首先通过友好协商解决本协议引起的或与本协议有关的任何争议。

7.2协商不成的，任何一方均可将争议提交至[仲裁委员会名称]进行仲裁。

7.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

第八条协议的生效、变更与终止

8.1本协议自双方签字盖章之日起生效。

8.2本协议的变更需要双方协商一致，并签署书面补充协议。

8.3本协议在以下情况下终止：

(1)服务期限届满，双方不再续签。

(2)双方协商一致终止本协议。

(3)一方严重违约，导致本协议无法继续履行。

第九条其他

9.1本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

9.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________________

法定代表人（签字）：____________

日期：__________________________

乙方（盖章）：__________________

法定代表人（签字）：____________

日期：__________________________