前厅综合五附有答案.docx

前厅综合五[复制]

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

1.总台的内侧高度一般为（）。[单选题]*

A.65厘米

B.75厘米

C.85厘米(正确答案)

D.95厘米

2.五星级饭店的前厅部（）小时接受客房预订。[单选题]*

A.24(正确答案)

B.18

C.12

D.8

3.客房的营业收入一般要占饭店全部营业收入的（）。[单选题]*

A.30%~50%

B.50%~70%

C.40%~60%(正确答案)

D.60%~80%

4.只有（），才能领会、理解客人的需求，才能有针对性地满足客人的需求，与各式各样的客人打交道，处