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网络安全日志管理合同协议

引言与背景

本合同旨在规范【服务提供方名称】（以下简称“服务商”）为【客户方名称】（以下简称“客户”）提供网络安全日志收集、存储、分析、管理和报告服务的权利与义务。

本合同基于双方对网络安全日益增长的需求以及服务商在网络安全日志管理领域的专业能力和资质达成一致。

定义与解释

除非本合同上下文另有明确约定，下列术语具有以下含义：

*“日志”：指客户网络环境中各类设备（如防火墙、入侵检测/防御系统IDS/IPS、Web服务器、应用服务器、数据库等）产生的安全相关事件记录。

*“日志管理服务”：指服务商提供的日志收集、传输、存储、处理（清洗、解析、关联分析）、查询、告警、报告以及合规性支持等服务。

*“服务水平协议(SLA)”：“保密协议(NDA)”：“数据所有权”：等。

服务范围与内容

1.服务目标:本服务旨在保障客户日志数据的完整性、保密性、可用性，提高安全事件的发现和响应效率，满足相关合规性要求。

2.具体服务项:

*日志源识别与接入:服务商将根据客户提供的清单，接入客户指定的日志源，包括但不限于防火墙、IDS/IPS、Web服务器、应用服务器等，通过Syslog、SNMPTrap、FTP、SFTP、API等方式收集日志。客户需确保提供准确、完整的日志源信息及必要的网络接入权限。

*日志收集与传输:服务商将采用加密传输协议（如TLS、SSH）收集客户日志，确保传输过程的安全性。日志传输频率不低于每5分钟一次。服务商将遵守客户关于数据传输路径的任何特定要求。

*日志存储与保留:客户日志将在服务商安全可控的数据中心进行存储，采用分布式存储架构，确保数据可靠。存储期限默认为【例如：6个月】，具体可由双方协商确定。存储位置位于【例如：中国境内】，符合相关数据跨境传输规定。

*日志处理与分析:服务商将对收集到的日志进行基础处理，包括去重、格式解析（如Syslog标准解析）、去除无关信息等。服务商将运用大数据分析技术对日志进行关联分析，识别潜在的安全威胁和异常行为。

*安全事件告警:服务商将根据预设的告警规则（可由客户定制）生成安全事件告警。告警将通过指定渠道（如短信、邮件、服务商平台通知）及时推送给客户指定的联系人。服务商将提供标准化的告警信息，并协助客户进行告警研判。

*日志查询与检索:客户将获得通过服务商提供的Web管理平台对存储的日志进行查询、检索和导出的权限。支持按时间、源IP、目的IP、端口、事件类型等多维度进行查询。

*安全报告:服务商将每月向客户提供一份日志管理服务报告，内容包括但不限于日志接收量统计、存储空间使用情况、处理效率、告警事件汇总、安全趋势分析等。

*合规性支持:服务商将根据客户需求，提供与日志管理相关的合规性咨询和支持，例如协助准备等保测评所需的日志相关材料。

*系统维护与升级:服务商将负责日志管理平台的日常运行维护、性能监控和必要的软硬件升级，升级前将提前通知客户并评估对服务的影响。

服务水平协议(ServiceLevelAgreement-SLA)

1.关键绩效指标(KPIs):

*日志收集成功率不低于99.5%。

*日志存储可用性不低于99.9%。

*告警平均响应时间（从产生告警到通知客户或开始处理）不超过15分钟。

*客户服务请求（如查询、咨询）首次响应时间不超过30分钟，一般问题解决时间不超过4小时。

2.服务时间:服务商提供7x24小时日志接收服务，客户服务支持时间为周一至周五，上午9点至下午6点（法定节假日除外）。

3.绩效衡量与报告:服务商将通过监控系统实时监测KPIs，并每月在服务报告中呈现详细的SLA达成情况。

4.补偿条款:若服务商连续两个月未能达到约定的SLA指标（具体指标以合同附件或双方确认为准），客户有权要求服务商进行解释，并可根据未达标程度，要求服务商在当月服务费中扣除一定比例的补偿金（具体比例不超过当月服务费的【例如：10%】），作为对客户损失的补偿。

双方权利与义务

1.客户权利与义务:

*有权要求服务商按照合同约定提供服务，并达到SLA标准。

*有权定期获取SLA报告和性能数据。

*有权要求服务商对其提供的日志数据严格保密。

*应及时、准确地向服务商提供日志源信息，并根据服务商的要求，配置必要的网络访问权限（如防火墙入站/出站规则）。

*应确保其提供的日志源数据的真实性和合法性，并自行负责日志源设备的安全防护。