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企业后勤宣教及形象建设工作计划(2篇)

企业后勤宣教及形象建设工作计划一

为进一步提升企业后勤管理水平，增强后勤团队的凝聚力和战斗力，树立良好的企业后勤形象，结合企业实际情况，特制定本企业后勤宣教及形象建设工作计划。

一、工作目标

1.增强后勤员工的服务意识和责任感，提高服务质量和工作效率，打造一支高素质、高效率的后勤服务团队。

2.加强企业后勤文化建设，营造积极向上、团结协作的工作氛围，提升后勤团队的凝聚力和向心力。

3.提升企业后勤的社会形象和美誉度，增强企业的综合竞争力，为企业的发展提供有力的后勤保障。

二、工作重点

1.员工培训与教育

服务意识培训：定期组织后勤员工参加服务意识培训课程，邀请专业讲师进行授课，通过案例分析、角色扮演等方式，让员工深刻理解服务的重要性，树立“以客户为中心”的服务理念。

业务技能培训：根据后勤各岗位的工作需求，开展针对性的业务技能培训，如物业管理、餐饮服务、车辆管理等。培训方式包括内部培训、外部培训、在线学习等，确保员工掌握最新的业务知识和技能。

安全知识培训：加强后勤员工的安全知识培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。培训内容包括消防安全、食品安全、交通安全等，定期组织安全演练，确保员工在遇到突发事件时能够迅速、有效地进行应对。

2.文化建设与宣传

企业文化宣传：通过企业内部刊物、宣传栏、微信群等渠道，宣传企业的文化理念、发展战略和后勤工作动态，让员工深入了解企业的发展方向和后勤工作的重要性，增强员工的归属感和认同感。

后勤文化活动：组织开展形式多样的后勤文化活动，如后勤运动会、文艺晚会、技能竞赛等，丰富员工的业余生活，增强员工之间的沟通与交流，营造积极向上、团结协作的工作氛围。

企业形象宣传：利用企业官网、社交媒体等平台，宣传企业的后勤服务成果和先进事迹，展示企业的良好形象和社会责任感，提高企业的社会知名度和美誉度。

3.服务质量提升

服务标准制定：制定完善的后勤服务标准和流程，明确各岗位的工作职责和服务要求，确保后勤服务工作的规范化、标准化。

服务质量监督：建立健全后勤服务质量监督机制，定期对后勤服务工作进行检查和评估，及时发现问题并进行整改。同时，设立服务质量投诉电话和邮箱，接受员工和客户的监督和投诉，确保服务质量得到有效提升。

客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解员工和客户对后勤服务的需求和意见，根据调查结果及时调整服务策略和方法，提高客户满意度。

三、工作安排

1.第一阶段（第1-2个月）

制定详细的员工培训计划和文化建设方案，明确培训内容、培训方式和时间安排。

组织后勤员工参加服务意识培训课程，邀请专业讲师进行授课，提高员工的服务意识和服务水平。

建立企业后勤宣传平台，如企业内部刊物、宣传栏、微信群等，及时发布后勤工作动态和企业文化信息。

2.第二阶段（第3-6个月）

按照培训计划，开展针对性的业务技能培训和安全知识培训，提高员工的业务技能和安全意识。

组织开展后勤文化活动，如后勤运动会、文艺晚会等，丰富员工的业余生活，增强员工之间的沟通与交流。

制定完善的后勤服务标准和流程，明确各岗位的工作职责和服务要求，确保后勤服务工作的规范化、标准化。

3.第三阶段（第7-10个月）

建立健全后勤服务质量监督机制，定期对后勤服务工作进行检查和评估，及时发现问题并进行整改。

开展客户满意度调查，了解员工和客户对后勤服务的需求和意见，根据调查结果及时调整服务策略和方法，提高客户满意度。

利用企业官网、社交媒体等平台，宣传企业的后勤服务成果和先进事迹，展示企业的良好形象和社会责任感。

4.第四阶段（第11-12个月）

对全年的后勤宣教及形象建设工作进行总结和评估，分析工作中存在的问题和不足，提出改进措施和建议。

制定下一年度的后勤宣教及形象建设工作计划，明确工作目标和工作重点，为下一年度的工作做好准备。

四、保障措施

1.组织保障：成立企业后勤宣教及形象建设工作领导小组，由企业分管领导担任组长，后勤各部门负责人为成员，负责统筹协调后勤宣教及形象建设工作。领导小组下设办公室，负责具体工作的组织实施和监督检查。

2.人员保障：加强后勤员工队伍建设，选拔和培养一批政治素质高、业务能力强、服务意识好的员工担任宣教及形象建设工作的骨干力量。同时，鼓励员工积极参与后勤宣教及形象建设工作，形成全员参与的良好局面。

3.经费保障：合理安排后勤宣教及形象建设工作经费，确保培训、文化活动、宣传等工作的顺利开展。经费主要用于培训师资费用、教材费用、活动奖品费用、宣传资料制作费用等。

4.制度保障：建立健全后勤宣教及形象建设工作制度，明确各部门和各岗位的工作职责和工作流程，确保工作的规范化、制度化。同时，加强对制度执行情况的监督检查，确保制度的有效