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2025医疗服务工作总结范文

2025年，我院在上级卫生健康行政部门的正确领导下，全面贯彻落实党的二十大精神及全国卫生健康工作会议部署，坚持以人民健康为中心的发展思想，聚焦医疗质量安全、服务能力提升、智慧医疗建设、公共卫生服务等核心任务，持续深化医药卫生体制改革，各项工作取得显著成效。全年门急诊量达286.5万人次，同比增长12.3%；出院患者9.8万人次，同比增长8.7%；手术量4.2万台次，同比增长15.1%；平均住院日降至6.2天，床位使用率保持在92.5%；患者满意度综合评分96.8分，较上年提升2.1分，医疗服务能力和群众获得感实现双提升。

在医疗质量与安全管理方面，我们构建了全员参与、全程控制、全面覆盖的质量管理体系。完善医疗质量安全核心制度32项，修订临床路径186种，覆盖主要病种95%以上，路径入组率达82.3%，变异率控制在15%以内。建立基于电子病历的实时质控系统，对运行病历实施AI智能审核，全年累计拦截不合理医嘱3.2万条，病历甲级率提升至98.7%。强化手术安全管理，推行手术安全核查六步曲，全年开展三级以上手术1.8万台次，重大手术并发症发生率0.8‰，低于全国平均水平1.2个千分点。加强院感防控体系建设，建成微生物实验室智能化监测平台，重点部门空气、物表合格率达99.6%，多重耐药菌检出率同比下降18.4%。创新不良事件主动报告机制，建立非惩罚性上报-根本原因分析-系统改进闭环管理模式，全年上报不良事件2136起，整改完成率100%，从中提炼改进措施43项，有效降低同类事件复发率。

医疗服务能力提升方面，我们实施学科强院战略，重点打造心血管内科、神经外科、肿瘤科等8个省级临床重点专科，新增介入治疗中心、精准医学实验室等高端诊疗平台。全年开展新技术新项目46项，其中经导管主动脉瓣置换术（TAVR）突破300例，手术成功率达99.2%；达芬奇机器人手术完成528例，覆盖普外、泌尿、妇科等多个领域；成功开展全省首例基因编辑细胞治疗难治性淋巴瘤技术，标志着我院在精准医疗领域达到国内先进水平。加强人才梯队建设，引进海内外高层次人才12名，培养省级以上学术带头人8名，选派56名骨干医师赴国内外顶尖医疗机构进修深造。深化多学科协作（MDT）模式，成立胸部肿瘤、脑血管病等15个MDT中心，全年开展MDT会诊1260例，疑难病例诊断符合率提升至97.3%，平均会诊时长缩短至48小时。

智慧医疗建设实现跨越式发展，我们完成互联网+医疗健康示范医院建设，建成全院统一的智慧医疗平台。电子病历系统达到国家七级标准，实现门诊、住院、检查、检验全流程无纸化。推广5G+AI智慧诊疗应用，在放射科部署AI辅助诊断系统，肺结节、脑出血等疾病检出准确率达96.5%，诊断报告出具时间缩短50%；在超声科应用远程实时会诊系统，全年完成基层医院远程会诊1320例。优化就医服务流程，推出智能导诊+自助服务+移动医疗一体化服务模式，患者平均挂号等待时间缩短至8分钟，检查预约平均等待时间从48小时压缩至2小时，自助机使用率达85%，移动护理覆盖率100%。互联网医院平台全年在线咨询量突破50万人次，开展远程门诊2.3万例，电子处方流转18.6万张，惠及周边5个地市患者。

公共卫生服务体系不断完善，我们深度参与区域医防融合建设，承担国家基本公共卫生服务项目12项。强化传染病监测预警，建成标准化发热门诊和传染病区，全年接诊发热患者8.2万人次，规范处置突发公共卫生事件6起，疫苗接种率保持在98%以上。推进慢性病综合防治，建立高血压、糖尿病等慢性病管理中心，管理患者3.2万人，规范管理率达85.6%，血压、血糖控制达标率分别提升至72.3%和68.5%。开展健康促进与教育活动，举办健康讲座236场，制作科普短视频158个，通过新媒体平台推送健康知识累计阅读量超2000万次。深化医联体建设，与15家基层医疗机构建立紧密型合作关系，派出专家坐诊3200人次，远程培训基层医务人员5600人次，帮助基层医院开展新技术38项。

患者服务体验持续改善，我们实施暖心服务工程，从细节入手优化服务流程。改造门诊服务中心，设立一站式综合服务窗口，提供预约、咨询、投诉等全流程服务；优化病房环境，新增家庭化产房、老年友善病房等特色病区，配备智能床垫、远程呼叫系统等适老化设施。加强医患沟通培训，推行3H服务模式（Hospitality热情、Honesty诚信、Humanity人文），全年组织医患沟通工作坊48期，培训医务人员2600人次。建立出院患者随访制度，对所有出院患者实施72小时内电话随访，随访率达98.3%，问题解决率96%。设立医务社工+志愿者服务站，全年招募志愿者1200名，提供陪诊、心理疏导等服务5.2万人次，收到患者感谢信、锦旗238件。

运营管理效能显著提升，我们