IT硬件集成项目售后服务方案.pdfVIP

IT项目售后服务方案

目录

1.1质量保证4

1.2”开放式服务〃核心内容5

1.3月艮务原贝IJ5

1.4服务策略5

1.5服务目6

1.6售后服务体系6

1.6.1服务机制6

1.6.2服务集成的理念7

L6.3XX公司服务内容8

1.6.4帮助用户建立管理队伍9

1.6.售后技术服务体系组织保障9

1.7售后技术服务质量保证10

1.8售后技术服务承诺II

1.8.1工程安装调试及系统集成//

1.8.2质保期内的服务11

1.8.3质保期后的服务12

L8.4实时技术支持12

L8.现场服务13

1.8.6故障响应时间13

1.8.7快速备件替换朋务14

1.8.8替用设备提供服务14

1.8.9定期跟踪14

1.8.10系统软件版本升级1

1.8.11技术文档服务1

1.8.12项目管理咨询1

1.8.13周期性现场技术支持总结1

1.8.14系统咨询服务16

1.9售后技术服务方式16

1.9.1电话支持16

1.9.