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2026年京东集团物流配送服务质量考核标准

一、单选题（每题2分，共20题）

1.根据京东2026年物流服务质量考核标准，以下哪项不属于末端配送服务质量的核心指标？（）

A.配送时效

B.错单率

C.客户满意度

D.配送员健康状况

2.2026年京东物流明确提出，城市核心区域（如北京、上海）的即时配送时效要求为多少分钟内送达？（）

A.30分钟

B.45分钟

C.60分钟

D.90分钟

3.若某配送员在山区或偏远地区执行配送任务，因路况原因导致配送时长超出标准15分钟，根据考核标准，该配送员会受到何种处理？（）

A.直接扣除绩效分

B.仅记录在案，不扣分

C.需提供路况证明，酌情处理

D.自动取消当次配送任务

4.京东物流2026年考核标准中，关于包装破损率的要求是低于多少？（）

A.0.5%

B.1%

C.1.5%

D.2%

5.若客户因配送员未佩戴胸牌或工服而投诉，根据考核标准，该配送员会受到何种处罚？（）

A.扣除50分

B.扣除100分

C.扣除200分

D.仅进行口头警告

6.在冬季北方地区，配送员在室外停留时间超过多少分钟，需按规定进行防寒补贴？（）

A.20分钟

B.30分钟

C.40分钟

D.50分钟

7.京东物流2026年考核标准中，对于客户签收时提出的合理化建议，配送员需在多少小时内反馈至相关部门？（）

A.2小时

B.4小时

C.6小时

D.8小时

8.若配送过程中因车辆故障导致无法完成配送，配送员需在多少分钟内联系客服并说明情况？（）

A.10分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.40分钟

9.根据考核标准，配送员在配送过程中遭遇客户暴力威胁时，应优先采取哪种措施？（）

A.直接与客户争执

B.立即报警并上报公司

C.停止配送并离开现场

D.拍照留证后继续配送

10.京东物流2026年考核标准中，对于大件商品（如家电）的配送，以下哪项不属于验收流程？（）

A.检查商品外观是否完好

B.协助客户开箱验货

C.代为安装商品

D.确认客户签字

二、多选题（每题3分，共10题）

1.京东物流2026年考核标准中，以下哪些属于配送时效的影响因素？（）

A.车辆状况

B.天气状况

C.客户预约时间

D.配送员个人习惯

2.若配送员因个人原因（如迟到、早退）导致配送任务延误，根据考核标准，可能受到哪些处罚？（）

A.扣除当月全勤奖

B.通报批评

C.降低绩效评级

D.罚款

3.京东物流2026年考核标准中，以下哪些属于客户满意度调查的维度？（）

A.配送时效

B.服务态度

C.物流包装

D.配送员专业知识

4.在特殊天气（如暴雨、大雪）下，配送员需优先保障哪些区域的配送？（）

A.医院区域

B.学校区域

C.便利店密集区

D.高层住宅区

5.若客户投诉配送员态度恶劣，根据考核标准，公司会如何处理？（）

A.调查核实后扣除绩效分

B.对配送员进行再培训

C.若属实，将通报批评

D.直接解雇配送员

6.京东物流2026年考核标准中，配送员需遵守哪些职业道德？（）

A.不得私吞快递

B.不得泄露客户隐私

C.不得接受客户贿赂

D.不得酒后驾驶

7.在配送过程中，以下哪些情况属于合理拒收范畴？（）

A.商品明显破损

B.客户无理取闹

C.配送地址错误

D.客户要求额外服务

8.根据考核标准，配送员需在哪些情况下立即上报公司？（）

A.车辆发生故障

B.遭遇客户威胁

C.发现物流系统错误

D.客户要求修改配送时间

9.京东物流2026年考核标准中，以下哪些属于配送安全管理的重点？（）

A.遵守交通规则

B.注意货物安全

C.防止盗窃行为

D.保护客户隐私

10.若配送员因个人疏忽导致货物丢失，根据考核标准，可能承担哪些责任？（）

A.赔偿部分损失

B.扣除绩效分

C.离职

D.通报批评

三、判断题（每题2分，共10题）

1.京东物流2026年考核标准中，配送员在配送过程中必须全程佩戴胸牌，否则将扣除绩效分。（）

2.若客户因个人原因（如拖延时间）导致配送延迟，配送员无需承担责任。（）

3.在偏远山区执行配送任务时，配送员可适当延长配送时间，无需上报公司。（）

4.京东物流2026年考核标准中，对配送员的客户投诉处理时限为24小时内。（）

5.若配送过程中车辆发生故障，配送员可直接离开现场，无需联系客服。（）

6.配送员在配送大件商品时，必须协助客户搬运，否则将扣除绩效分。（）

7.根据考核标准，配送员在配送过程中遭遇盗窃时，应优先保护自身安全，无需上报公司。（）

8.