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2026/01/23

印象管理的策略

汇报人：WPS

CONTENTS

目录

01

印象管理策略概述

02

常见印象管理策略类型

03

影响印象管理策略使用的因素

04

印象管理策略的应用场景

05

印象管理策略应用注意事项

印象管理策略概述

01

印象管理的定义

概念内涵

指个体通过调整行为、形象等策略影响他人对自己形成特定认知的过程，如职场中精心准备着装与言谈以展现专业形象。

理论起源

由社会学家戈夫曼在《日常生活中的自我呈现》提出，将社交互动比作舞台表演，个体通过“前台”行为塑造期望印象。

印象管理的定义

核心要素

包含印象动机（如求职时渴望被认可）与印象建构（如准备简历突出优势），二者共同决定印象管理的方向与效果。

实践场景

明星通过公益活动塑造正面公众形象，如古天乐多年低调捐建学校，扭转早期负面标签，成为正能量代表。

印象管理策略的作用

提升职业发展竞争力

职场中，求职者通过专业着装与精炼自我介绍，如面试时采用STAR法则描述经历，可使录用率提升30%。

增强人际互动影响力

销售场景中，顾问通过主动倾听与共情表达，如汽车销售先了解客户需求再推荐车型，客户满意度提升45%。

常见印象管理策略类型

02

讨好策略

表达一致的观点认同

在团队会议中，当下属对领导提出的项目方案表示高度认同并补充细节建议，能快速获得领导的信任与好感。

主动提供帮助支持

新同事入职时，主动分享工作文档、介绍业务流程，如协助熟悉CRM系统操作，可有效提升自身受欢迎度。

讨好策略

01

适度赞美他人优点

在跨部门协作中，真诚称赞合作方的创意方案“这个营销点子视角独特，能精准触达年轻群体”，可增进合作默契。

02

关注对方兴趣话题

与客户沟通时，发现其关注环保议题，主动分享行业绿色发展案例，如某品牌的碳中和包装实践，能拉近距离。

自我提升策略

专业能力精进

职场中，程序员通过考取PMP证书提升项目管理能力，如某互联网公司技术骨干考取后晋升项目经理，团队交付效率提升20%。

形象气质塑造

销售人员注重商务着装，如金融行业从业者常以深色西装搭配领带，某银行客户经理因专业形象使客户签约率提高15%。

按社会常模行事策略

遵循职场着装规范

商务场合中，金融从业者常着深色西装、白衬衫，系领带，如摩根大通员工统一着装，展现专业可靠形象。

遵守社交礼仪规范

在日本商务谈判中，双方会相互鞠躬致意，交换名片时双手递送并仔细阅读，体现对对方的尊重与重视。

契合公共场合行为准则

乘坐地铁时，多数人会自觉保持安静，不大声喧哗，如上海地铁内乘客普遍遵守“静音”约定，维护公共秩序。

威胁策略

提升职业竞争力

职场中，求职者通过精心准备简历亮点与面试礼仪，如字节跳动候选人突出项目成果，可显著提高录用概率。

促进人际信任建立

销售场景中，保险顾问通过专业着装与真诚沟通，如平安保险代理人详细解读条款，能快速获取客户信任。

示弱策略

01

遵守职场着装规范

金融行业从业者常着深色西装、白衬衫，系领带，如高盛员工严格遵循商务正装标准，展现专业可靠形象。

02

遵循社交礼仪规范

商务会面时主动握手、交换名片并双手递送，如日本商务人士见面行鞠躬礼，符合当地社交常模以建立信任。

示弱策略

符合公共场合行为准则

在图书馆保持安静、电影院观影时关闭手机铃声，如新加坡地铁内禁止饮食的规定，维护公共秩序形象。

遵循文化习俗传统

中国传统节日期间拜访亲友携带伴手礼，如春节送坚果礼盒、中秋送月饼，符合节日社交常模促进人际关系。

影响印象管理策略使用的因素

03

个人性格因素

专业技能精进

职场中，程序员通过考取AWS认证提升云计算技能，如某互联网公司工程师考取后薪资涨幅达20%，晋升为技术骨干。

个人形象塑造

求职季，应届生通过学习商务礼仪课程，掌握西装穿搭、握手姿势等细节，某高校应届生因此面试通过率提升35%。

社交情境因素

社会互动中的自我呈现

个体在社交场合中通过调整言行、衣着等方式塑造特定形象，如求职者面试时精心准备着装与话术以展现专业度。

多维度形象调控过程

涵盖语言表达、肢体动作、环境选择等多方面，例如企业通过发布会布置与CEO演讲风格传递创新形象。

动态适配的行为策略

根据不同情境调整形象管理方式，像网红在直播中根据粉丝反馈实时改变互动风格以维持好感度。

印象管理策略的应用场景

04

职场应用

表达认同与赞赏

在团队会议中，主动肯定同事方案中的创新点，如“您提出的用户分层策略对提升转化率很有启发”，增强对方好感。

提供帮助与支持

同事负责紧急项目时，主动分担数据分析工作，如协助整理市场调研数据，展现协作精神与可靠度。

职场应用

关注细节与需求

记住客户偏好，如为常喝咖啡的客户准备无糖拿铁，在商