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公共关系岗位技能考核试卷

试卷说明

本试卷旨在全面评估公共关系从业人员的专业知识、实务操作能力、危机应对素养及综合分析能力。通过多维度的考核，检验应试者是否具备胜任公共关系相关岗位的核心技能与职业素养。本试卷适用于公共关系专员、助理公关经理等初级至中级岗位的招聘与晋升考核。

考核对象：公共关系岗位应聘人员及在职员工

考核时间：120分钟

总分：100分

注意事项：请用黑色或蓝色水笔在答题卡指定位置作答，字迹清晰，卷面整洁。

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一、单项选择题（每题1分，共15分）

（在下列各题的四个选项中，只有一个选项是最符合题目要求的，请将正确选项的字母填涂在答题卡相应位置。）

1.公共关系的核心职能是：

A.提升企业销售额

B.建立与维护组织与公众之间的良好关系

C.进行媒体广告投放

D.制定企业发展战略

2.在公共关系工作中，“真实性原则”的首要要求是：

A.所有对外信息必须经过美化处理

B.及时公开信息，无需核实

C.以客观事实为基础，不隐瞒重要信息

D.优先考虑组织利益，再考虑公众感受

3.以下哪项不属于公共关系的基本构成要素？

A.社会组织

B.公众

C.传播沟通

D.政府监管

4.企业面临负面舆情时，公关部门首先应采取的关键步骤是：

A.立即发布官方声明反驳

B.迅速查明事实真相

C.联系媒体删除负面报道

D.等待舆情自然平息

5.新闻稿的核心部分，用以概括新闻主要内容的是：

A.标题

B.导语

C.主体

D.背景

6.在媒体沟通中，当记者提出尖锐问题时，公关人员应：

A.直接拒绝回答

B.避重就轻，转移话题

C.坦诚回应，基于事实进行解释

D.反问记者，质疑问题动机

7.公共关系活动策划的首要步骤是：

A.确定活动主题

B.明确活动目标与受众

C.制定传播策略

D.编制活动预算

8.“酒香也怕巷子深”这一现象主要反映了公共关系的何种职能？

A.信息传播与形象塑造

B.危机管理与风险控制

C.内部沟通与员工关系

D.政府关系与政策协调

9.以下哪项是衡量公共关系活动效果的重要非量化指标？

A.媒体报道数量

B.活动参与人数

C.公众认知度与美誉度的变化

D.宣传材料发放数量

10.在处理客户投诉引发的小型公关危机时，以下哪项不是关键原则？

A.及时性

B.真诚性

C.推卸责任

D.解决问题导向

11.组织通过举办庆典、赞助公益事业等方式塑造良好形象，属于哪种公关类型？

A.防御型公关

B.建设型公关

C.维系型公关

D.矫正型公关

12.公关人员在撰写新闻稿时，应尽量避免使用：

A.客观事实性描述

B.组织内部的专业术语和行话

C.简洁明了的语言

D.具有新闻价值的信息点

13.以下哪项不属于公共关系与广告的主要区别？

A.传播方式（付费与非付费）

B.信息的可信度感知

C.传播内容（单向告知与双向沟通）

D.都是为了提升组织形象

14.有效的内部公关工作能够提升：

A.员工的离职率

B.组织的运营成本

C.员工的归属感与凝聚力

D.市场竞争对手的压力

15.在危机公关的“黄金4小时”原则中，强调的是公关响应的：

A.准确性

B.透明度

C.速度

D.权威性

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二、多项选择题（每题2分，共20分）

（在下列各题的五个选项中，有两个或两个以上选项是符合题目要求的，请将正确选项的字母填涂在答题卡相应位置。多选、少选、错选均不得分。）

1.公共关系工作的基本原则包括：

A.真实性原则

B.公众利益至上原则

C.双向沟通原则

D.及时性原则

E.排他性原则

2.一个完整的危机公关处理流程通常包含哪些阶段？

A.危机监测与预警

B.危机评估与响应

C.危机沟通与处理

D.危机后的恢复与总结

E.掩盖与淡化处理

3.新闻发布会的筹备工作主要包括：

A.明确发布会主题与目的

B.确定参会媒体名单与邀请

C.准备新闻通稿与背景资料

D.布置会场与调试设备

E.无需提前准备答问口径

4.组织的公众可以根据不同标准进行分类，常见的分类维度有：

A.公众与组织的关系（内部公众、外部公众）

B.公众对组织的态度（顺意公众、逆意公众、独立公众）

C.公众的重要程度（首要公众、次要公众）

D.公众的年龄与性别

E.公众的地域分布

5.公关人员应具备的核心职业素养包括：

A.良好的沟通表达能力

B.敏锐的洞察力与判断力

C.较强的文字写作能力

D.优秀的组织协调能力

E.只关注组织自身利益的思维

6.企业社会责任（CSR）报告的发布对企业公共关系的积极作用有：

A.提升企业社会形象与美誉度

B.