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2026年行车值班员工作绩效考核表

一、单选题（共20题，每题1分，计20分）

1.行车值班员在接到紧急故障报告时，首先应采取的措施是（）。

A.立即上报调度中心

B.停止该线路运行

C.检查故障设备

D.通知维修人员

2.在处理行车冲突时，行车值班员应优先遵循的原则是（）。

A.确保乘客安全

B.维护运营秩序

C.减少经济损失

D.提高运输效率

3.以下哪种情况不属于行车值班员的管辖范围？（）

A.行车计划调整

B.车辆故障处理

C.乘客投诉受理

D.线路改造规划

4.行车值班员在发布行车指令时，必须确认（）。

A.指令内容准确

B.执行人员到位

C.通信设备正常

D.以上都是

5.当线路发生大面积延误时，行车值班员应（）。

A.立即启动应急预案

B.通知Marketing部门

C.减少发车频次

D.调整员工排班

6.行车值班员接到乘客求助时，正确的处理流程是（）。

A.了解情况→安抚乘客→上报信息→记录存档

B.上报信息→安抚乘客→了解情况→记录存档

C.记录存档→了解情况→安抚乘客→上报信息

D.安抚乘客→了解情况→上报信息→记录存档

7.在处理突发事件时，行车值班员应保持（）。

A.冷静沉着

B.指手画脚

C.犹豫不决

D.惊慌失措

8.行车值班员的工作记录应（）。

A.及时、准确、完整

B.随意、简单、省事

C.定期、系统、全面

D.保密、详细、客观

9.当行车计划需要临时调整时，行车值班员应（）。

A.直接执行调整

B.等待上级批准

C.先与相关部门沟通

D.只需通知司机

10.行车值班员在交接班时，必须交接清楚（）。

A.当日运营情况

B.未处理事项

C.设备运行状态

D.以上都是

11.在处理行车冲突时，行车值班员应优先考虑（）。

A.线路运行时间

B.设备维修成本

C.乘客生命安全

D.运营收入损失

12.行车值班员接到恶劣天气预警时，应（）。

A.立即发布运营调整通知

B.等待气象部门确认

C.减少发车频次

D.调整员工排班

13.当车辆故障无法及时排除时，行车值班员应（）。

A.停止该线路运行

B.安排替代车辆

C.通知乘客疏散

D.以上都是

14.行车值班员的工作责任心主要体现在（）。

A.严格遵守规章制度

B.积极主动发现问题

C.及时完成工作任务

D.以上都是

15.在处理乘客投诉时，行车值班员应（）。

A.耐心倾听→调查核实→处理解决→反馈结果

B.调查核实→耐心倾听→处理解决→反馈结果

C.处理解决→耐心倾听→调查核实→反馈结果

D.反馈结果→调查核实→耐心倾听→处理解决

16.行车值班员接到设备故障报告后，应（）。

A.立即上报调度中心

B.停止该线路运行

C.检查故障设备

D.通知维修人员

17.在发布行车指令时，行车值班员应使用（）。

A.标准术语

B.口语表达

C.通用符号

D.简单文字

18.当线路发生突发延误时，行车值班员应（）。

A.立即启动应急预案

B.通知Marketing部门

C.减少发车频次

D.调整员工排班

19.行车值班员的工作记录应（）。

A.及时、准确、完整

B.随意、简单、省事

C.定期、系统、全面

D.保密、详细、客观

20.在处理行车冲突时，行车值班员应优先考虑（）。

A.线路运行时间

B.设备维修成本

C.乘客生命安全

D.运营收入损失

二、多选题（共10题，每题2分，计20分）

1.行车值班员在接到紧急故障报告时，需要收集的信息包括（）。

A.故障发生时间

B.故障设备位置

C.故障现象描述

D.相关人员联系方式

2.在处理行车冲突时，行车值班员应采取的措施包括（）。

A.立即发布行车调整指令

B.通知相关车站工作人员

C.启动应急通信设备

D.做好乘客安抚工作

3.行车值班员的工作职责包括（）。

A.监控线路运行状态

B.发布行车指令

C.处理突发事件

D.记录工作日志

4.当线路发生大面积延误时，行车值班员应（）。

A.立即启动应急预案

B.发布运营调整信息

C.安抚受影响乘客

D.调整员工排班

5.行车值班员接到乘客求助时，正确的处理流程包括（）。

A.了解情况→安抚乘客→上报信息→记录存档

B.上报信息→安抚乘客→了解情况→记录存档

C.记录存档→了解情况→安抚乘客→上报信息

D.安抚乘客→了解情况→上报信息→记录存档

6.在处理突发事件时，行车值班员应保持（）。

A.冷静沉着

B.指手画脚