美孚平衡计分卡设计与战略目标概述.pdfVIP

5．美孚公司平衡计分卡的设计

（1）战略目标描述

平衡计分卡对目标描述

财务部分

1.实际投入资本回报将公司实际投入资本的回报率始终保持在

全美“下游”产业领先的水平，而且不低于公司的既定目标——

12%。

2.现金流量妥善管理公司的经营活动，保证其中产生的现金至

少足以支付公司的资本支出、净融资成本以及相应的股东分红。

3.能力通过提高销售利润率（美分/加仑）不断增强能

力，使其始终保持在全美”下游”产业前两名的水平。

4.成本最低化通过有效整合价值链中的各个部分将成本降至最

低，从而赢得可持续竞争优势。

5.实现有增长目标使销售量的增长快于行业的平均水平，

同时，在保证与公司整体产品划分战略保持一致的前提下，勇于抓住

市场机会进军新的油以及润滑油市场，从而增加收入，实现业务

的快速增长。

顾客部分

1.不断取悦目标顾客在不牺牲新顾客利益的前提下，兑现

对公司目标顾客承诺的价值（速度、微笑和努力）。

2.提高公司批发商/经销商的能力通过向批发商/经销商提

供令顾客满意的服务和产品，并帮助他们提高其商业竞争能力来改善

他们的能力。

营运

市场

1.产品、服务以及预备利润的开发（APC）开发新颖的、

有利可图的服务及产品。

2.经销商以及批发商的质量提高特许经营团队的经营水平，使

其达到石油工业以外零售商的最佳水平。

制造

3.比竞争者更快地降低制造成本通过比竞争者更快地提高销售

利润总额以及降低制造费用来获得竞争优势。

4.改善硬件性能通过提高产出水平以及减少停产检修时间来优

化炼油厂的设备性能。

5.供货、及安全通过对雇员不断进行以及防

范工作地点的来尽力消灭工伤现象。

6.降低中转成本不断降低供货以及成本，减少产品的中转

成本，从而使我们能够比竞争者更低的成本向最终用户产品。

7.优化根据炼油厂里完工与未完工产品的中转成本实现现

货市场的销售额最大，从而使我们能够以比竞争者更低的成本向最终

用户产品。

8.存货管理在不影响满意水平的前提下优化存货水平。

9.提高我们健康、安全以及环境方面的表现致力提高我们所有

设施的安全性，积极关心生产对周围社区及环境的影响，树立好雇主、

好的形象。

10.质量通过确保业务过程在整个价值链中及时、准确，在第

一时间内无差错来保证顾客能够得到高品质的产品。

学习与成长

1.组织改进通过加强对我们组织战略的理解以及营造一个雇员

们主动参与并获得充分以实现公司愿景的氛围来实现公司的愿景

目标。

2.技能（1）的观点，鼓励并帮助我们的员工对公司

与精炼业务有更广的理解。（2）卓越的职能表现。为实现我们的

愿景建立必要的技能水平。（3）能力。为实现愿景，提高综合业

务思维能力以及发展我们自己，改进的技巧。

3.开放战略信息资源为实施我们的战略，开发战略信息支持系

统。

（2）业绩评价指标设计

平衡计分卡指标设计

目标考评指标评价频率

财务

实际使用资本回报ROE（%）少量

现金流