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2026年高管银行考试题库

第一部分单选题(100题)

1、在处理客户投诉时，运营人员应首先做到以下哪项？

A.耐心倾听客户诉求

B.立即承诺解决问题

C.拒绝客户不合理要求

D.避免与客户发生争执

【答案】：A

解析：本题考察客户投诉处理流程。处理投诉的首要原则是倾听，通过耐心倾听了解客户诉求，才能准确判断问题根源。B选项错误（需先了解问题，不可盲目承诺）；C选项错误（需核实诉求合理性后再处理）；D选项错误（避免争执是态度要求，非首要步骤）；A选项是处理投诉的第一步，符合运营岗规范。

2、在互联网中，用于传输电子邮件的协议是？

A.TCP/IP

B.SMTP

C.HTTP

D.FTP

【答案】：B

解析：本题考察计算机网络协议知识点。SMTP（简单邮件传输协议）是专门用于在互联网上传输电子邮件的协议；TCP/IP是互联网的基础通信协议，负责数据的传输与路由；HTTP（超文本传输协议）用于网页信息的传输；FTP（文件传输协议）用于计算机之间的文件上传与下载。因此正确答案为B。

3、综合运营岗在处理客户开户业务时，以下哪项操作最可能违反反洗钱相关规定？

A.严格审核客户身份证及营业执照原件

B.为客户开立匿名账户以保护隐私

C.按监管要求登记客户职业及收入信息

D.定期对存量账户进行身份信息复核

【答案】：B

解析：本题考察反洗钱合规要求。根据《反洗钱法》，任何金融机构不得为客户开立匿名或假名账户，A、C、D均为反洗钱合规操作；B选项“开立匿名账户”直接违反反洗钱“客户身份识别”原则，可能导致洗钱风险，故答案为B。

4、货币作为衡量和表现其他一切商品价值大小的职能被称为？

A.价值尺度

B.流通手段

C.贮藏手段

D.支付手段

【答案】：A

解析：本题考察货币职能知识点。货币的价值尺度职能是指货币以自身价值为尺度，衡量和表现其他一切商品价值的大小，即标价功能。B选项流通手段是货币充当商品交换媒介的职能；C选项贮藏手段是货币退出流通领域，被当作财富保存起来的职能；D选项支付手段是货币用于清偿债务、支付赋税、租金等延期支付或提前支付的职能。因此正确答案为A。

5、下列哪项不属于商业银行的中间业务？

A.代理收付

B.贷款业务

C.理财咨询

D.信用证服务

【答案】：B

解析：本题考察商业银行中间业务与资产业务的区分。中间业务是商业银行不直接运用自有资金，以中间人的身份为客户提供各类金融服务并收取手续费的业务，典型包括代理收付（A）、理财咨询（C）、信用证服务（D）等。而贷款业务属于商业银行的资产业务（运用资金获取利息收入），因此答案为B。

6、银行核心业务系统日常运维中，运营人员的合规必要操作是？

A.定期对系统数据进行备份

B.随意修改系统参数以满足临时需求

C.在非工作时间强制中断业务进行系统升级

D.允许未经授权的第三方人员远程操作系统

【答案】：A

解析：本题考察系统运维的合规要求。数据备份是保障业务连续性的核心措施，需定期执行（A正确）。随意修改参数可能导致系统故障（B错误）；非工作时间中断业务会影响客户体验（C错误）；未经授权操作存在安全风险（D错误）。

7、以下哪项属于货币市场的特点？

A.期限通常在1年以内

B.主要交易长期债券

C.风险较高

D.主要参与者为企业

【答案】：A

解析：本题考察货币市场的特征。货币市场是指期限在1年以内的短期资金融通市场，具有期限短、流动性高、风险低、收益稳定等特点。选项B“长期债券”属于资本市场（期限1年以上）；选项C“风险较高”是资本市场或股票市场的特征；选项D“主要参与者为企业”不准确，货币市场主要参与者包括商业银行、央行、金融机构等。

8、以下哪项是银行开展“客户身份识别（KYC）”工作的核心要求？

A.要求客户提供有效身份证件并核对其真实性与有效性

B.对客户办理的大额交易立即上报反洗钱监测系统

C.定期（如每季度）对客户身份信息进行复核更新

D.允许新客户以匿名方式开立个人账户

【答案】：A

解析：本题考察反洗钱客户身份识别（KYC）基础知识。正确答案为A，KYC核心是核实客户身份信息，通过有效身份证件验证身份真实性。B选项属于大额交易报告制度，与KYC无关；C选项属于身份信息动态维护，非KYC核心；D选项违反反洗钱规定，银行严禁匿名开户。

9、请找出数列2,5,11,23,47,（）的下一项。

A.93

B.95

C.97

D.99

【答案】：B

解析：本题考察数字推理能力。观察数列规律：后一项=前一项×2+1（5=2×2+1，11=5×2+1，23=11×2+1，47=23×2+1），因此下一项=47×2+1=95。A选项（93）错误（计算为4