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酒店行业酒店管理主管绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

运营管理

平均入住率

35%

85%

实际入住率每高于目标值1%，得1分，低于目标值1%，扣1分，最高得5分，最低扣5分。

GOP率（营业毛利占比）

55%

实际GOP率每高于目标值1%，得1分，低于目标值1%，扣1分，最高得5分，最低扣5分。

能耗成本控制

预算的95%

实际能耗成本低于预算金额的5%以内，得5分；每超过预算金额的1%，扣1分，最低得0分。

固定资产完好率

98%

完好率每高于目标值1%，得1分，低于目标值1%，扣1分，最高得5分，最低扣5分。

安全事故发生率

0

无安全事故，得5分；发生一般安全事故，扣3分；发生重大安全事故，扣5分。

客户服务

客户满意度（NPS）

30%

80分

NPS得分每高于目标值1分，得1分，低于目标值1分，扣1分，最高得5分，最低扣5分。

客户投诉处理时效

98%

投诉处理率每高于目标值1%，得1分，低于目标值1%，扣1分，最高得5分，最低扣5分。

客户重复预订率

75%

重复预订率每高于目标值1%，得1分，低于目标值1%，扣1分，最高得5分，最低扣5分。

特殊需求响应率

90%

特殊需求响应率每高于目标值1%，得1分，低于目标值1%，扣1分，最高得5分，最低扣5分。

员工服务态度评分

4.5分（满分5分）

平均评分每高于目标值0.1分，得1分，低于目标值0.1分，扣1分，最高得5分，最低扣5分。

团队管理

员工流失率

20%

10%

实际流失率每低于目标值1%，得1分，高于目标值1%，扣1分，最高得5分，最低扣5分。

员工培训完成率

100%

完成率每高于目标值1%，得1分，低于目标值1%，扣1分，最高得5分，最低扣5分。

团队绩效考核达标率

90%

达标率每高于目标值1%，得1分，低于目标值1%，扣1分，最高得5分，最低扣5分。

员工满意度调查得分

4.2分（满分5分）

平均得分每高于目标值0.1分，得1分，低于目标值0.1分，扣1分，最高得5分，最低扣5分。

员工违纪事件发生次数

0

无违纪事件，得5分；发生一般违纪事件，扣3分；发生严重违纪事件，扣5分。

成本控制

人力成本占比

15%

35%

实际占比每低于目标值1%，得1分，高于目标值1%，扣1分，最高得5分，最低扣5分。

采购成本控制

预算的97%

实际采购成本低于预算金额的3%以内，得5分；每超过预算金额的1%，扣1分，最低得0分。

营销费用投入产出比

1:5

实际投入产出比每高于目标值1，得1分，低于目标值1，扣1分，最高得5分，最低扣5分。

客房布草损耗率

5%

损耗率每低于目标值1%，得1分，高于目标值1%，扣1分，最高得5分，最低扣5分。

水电能耗浪费事件发生次数

0

无浪费事件，得5分；发生一般浪费事件，扣3分；发生严重浪费事件，扣5分。

本考核表用于评估酒店管理主管在运营管理、客户服务、团队管理及成本控制四个维度的绩效表现。请根据各指标的实际完成情况，对照评分标准进行评分。最终得分=各维度得分×权重之和。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见