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能源行业技术专家技术咨询与解决问题能力绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

技术咨询质量

咨询方案专业性

35%

无重大技术错误

根据方案的技术深度、逻辑严谨性、行业规范符合度进行评分，满分10分，每出现1处重大技术错误扣2分

问题解决有效性

问题解决率≥90%

统计周期内解决的客户问题数量与总问题数量的比例，按比例计算得分，最低得分为0分

客户满意度

满意度评分≥4.5（满分5）

根据客户反馈问卷评分计算，按比例计算得分，最低得分为0分

咨询报告完整性

报告完整率100%

检查报告是否包含所有必要章节和内容，缺失1项扣2分，最低得分为0分

知识更新及时性

每年完成至少20小时行业技术培训

根据培训记录计算，每小时得1分，满分10分

沟通协作能力

跨部门沟通效率

25%

项目协作延误率≤5%

统计周期内因沟通不畅导致的项目延误次数占总协作次数的比例，按比例计算得分，最低得分为0分

客户沟通效果

客户反馈的沟通清晰度评分≥4.0

根据客户反馈问卷评分计算，按比例计算得分，最低得分为0分

技术文档规范性

文档符合公司规范率≥95%

抽查技术文档，每发现1处不规范扣1分，最低得分为0分

会议参与质量

重要会议发言次数≥4次/季度

根据会议记录统计发言次数，按比例计算得分，最低得分为0分

团队知识分享

季度内至少组织1次内部技术分享

根据分享记录评分，满分5分，未组织得0分，组织1次得3分，组织2次及以上得5分

问题解决效率

问题响应速度

25%

平均响应时间≤4小时

统计周期内问题响应时间总和除以问题总数，按比例计算得分，最低得分为0分

问题一次性解决率

一次性解决率≥80%

统计周期内一次性解决的问题数量与总问题数量的比例，按比例计算得分，最低得分为0分

解决方案实施周期

方案平均实施周期≤3天

统计周期内方案实施时间总和除以方案总数，按比例计算得分，最低得分为0分

紧急问题处理能力

季度内成功处理紧急问题≥2次

根据问题记录评分，满分5分，处理1次得2分，处理2次得4分，处理3次及以上得5分

问题复现率

问题复现率≤10%

统计周期内复现的问题数量与总问题数量的比例，按比例计算得分，最低得分为0分

行业知识深度

新技术学习与应用

15%

年度内掌握至少2项新技术并应用于项目

根据技术能力认证和项目应用记录评分，满分5分，掌握1项得2分，掌握2项得4分，掌握3项及以上得5分

技术方案创新性

年度内提出至少1项创新解决方案

根据方案评审记录评分，满分5分，提出1项得2分，提出2项得4分，提出3项及以上得5分

行业标准符合度

方案符合行业标准率≥98%

抽查技术方案，每发现1处不符合扣1分，最低得分为0分

技术专利或论文发表

年度内发表1篇技术论文或申请1项专利

根据认证记录评分，满分5分，发表/申请1项得3分，发表/申请2项及以上得5分

竞争对手动态跟踪

季度内完成至少4次行业竞争对手动态分析

根据分析报告数量评分，满分5分，完成1-2次得2分，完成3-4次得4分，完成5次及以上得5分

本考核表旨在评估能源行业技术专家在技术咨询与解决问题方面的综合能力。请根据被考核人在考核周期内的实际表现，对照各维度指标进行评分。评分标准已详细说明，请确保客观公正。最终绩效得分=各维度得分*权重之和。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见