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电子商务运营专员在线购物平台运营支持岗位绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩贡献

月度销售额达成率

40%

100%

按实际销售额与目标的百分比评分，每低5%扣2分，最高扣至0分

核心品类销售额占比

60%

按核心品类销售额占总销售额的百分比评分，每低5%扣1分，最高扣至0分

促销活动贡献率

15%

按参与促销活动产生的销售额占总销售额的百分比评分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分

客单价提升率

10%

按月度客单价环比提升百分比评分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分

新客获取数量

200

按实际新客数量与目标的差额评分，每少10个扣1分，最高扣至0分

客户服务与满意度

客户满意度评分

25%

4.5分

按月度客户满意度评分评分，每低0.1分扣2分，最高扣至0分

问题响应及时率

95%

按问题在规定时间内响应的比例评分，每低1%扣1分，最高扣至0分

客户投诉解决率

98%

按客户投诉在规定时间内解决的比例评分，每低0.5%扣1分，最高扣至0分

客户复购率

30%

按月度客户复购比例评分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分

售后服务满意度

4.3分

按月度售后服务满意度评分评分，每低0.1分扣1分，最高扣至0分

平台运营效率

订单处理准确率

20%

99%

按订单处理准确的比例评分，每低0.1%扣1分，最高扣至0分

库存管理及时率

95%

按库存更新与实际库存一致的比例评分，每低1%扣1分，最高扣至0分

物流发货准时率

98%

按物流发货在承诺时间内完成的比例评分，每低0.5%扣1分，最高扣至0分

页面加载速度优化

3秒

按页面平均加载时间评分，每超过0.5秒扣1分，最高扣至0分

系统故障处理效率

1小时

按系统故障响应并解决的平均时间评分，每超过0.2小时扣1分，最高扣至0分

市场推广与数据分析

推广活动ROI

15%

3

按推广活动投入产出比评分，每低0.1扣1分，最高扣至0分

流量来源质量

70%

按优质流量（如直接访问、搜索引擎）占比评分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分

用户行为分析报告质量

90分

按用户行为分析报告的深度、准确性、可行性评分，每低1分扣1分，最高扣至0分

竞品动态监测及时性

7天

按竞品动态监测报告提交的平均时间评分，每超过1天扣1分，最高扣至0分

数据可视化呈现效果

85分

按数据可视化报告的清晰度、美观度、易理解性评分，每低1分扣1分，最高扣至0分

本考核表旨在全面评估电子商务运营专员在线购物平台运营支持岗位的绩效表现。请根据各维度及指标的实际完成情况进行评分，确保数据来源可靠、计算准确。考核结果将作为绩效改进、晋升及激励的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见