纠纷调解流程及注意事项【PPT文档】.pptxVIP

纠纷调解流程及注意事项20XX/XX/XX汇报人:XXX

CONTENTS目录01申请受理02事实调查03协商沟通04方案拟定05协议履行

申请受理01

提出调解申请需双方共同提交申请2025年7月，段某与梁某就13000元借款纠纷，共同向三门峡市湖滨区社会治安综合治理中心提交书面调解申请，材料齐全后当日完成登记。须明确被申请人及具体诉求2024年上海某遗产纠纷中，申请人仅写“要求分割房产”未列明共有人与份额，调解中心退回补正，延误受理超5个工作日。应同步提供基础证据清单2025年杭州商事调解中心数据显示，提前附上合同+转账凭证的申请，平均受理提速2.3天；未附者32%被要求二次补交。

机构审查事项01审查争议是否属于调解范围2024年北京朝阳区法院附设调解中心拒收37起涉身份关系确认案件（如亲子关系、婚姻效力），严格依据《人民调解法》第2条排除。02核实当事人主体资格适格性2025年深圳某继承案中，未成年人单独申请调解，因无法定代理人签字，调解中心暂停流程1个月，待监护人补授权后重启。03判断是否存在第三人权益影响2024年南京民间借贷调解中，借款人以夫妻共有房产抵押但未通知配偶，调解中心主动核查并追加第三人，避免协议后续被撤销。04评估调解可行性与风险等级2025年湖滨区综治中心对862件申请分级：高情绪对抗类（占29%）优先指派资深调解员，平均调解周期缩短4.1天。

受理与通知对方出具《调解受理通知书》2025年7月1日，三门峡湖滨区综治中心向段某、梁某同步送达编号HB-2025-0701《调解受理通知书》，载明调解员姓名、时间及权利义务。须在3个工作日内完成通知2024年广州越秀区调解中心统计显示，92%案件在受理后48小时内发出通知；超时未通知致当事人撤回申请率达11%。通知需列明异议提出时限2025年武汉江汉区调解规程明确：被申请人收到通知后5日内可书面提出管辖或主体异议，逾期视为放弃，2024年适用率达100%。

决定是否受理不予受理须书面说明理由2024年成都高新区调解中心对142件申请作出不予受理决定，其中89%援引“不属于民事纠纷”（如行政履职争议），全部附法律依据条款。超期未决定视为自动受理依据2024年《全国调解工作指引》，调解机构超5个工作日未书面答复，当事人可径行视为受理；2025年Q1已有7例依此启动调解。

事实调查02

引导陈述细节采用开放式问题引导回忆2025年上海金佳律师团队在127起继承调解中，用“当时谁在场？说了什么？有无录音？”等开放式提问，使关键事实还原率提升至86%。聚焦时间、地点、人物、行为四要素2024年苏州工业园区调解数据显示，要求当事人按“四要素”填写《事实陈述表》的案件，证据链完整度达91%，较常规提升24个百分点。识别陈述中的矛盾点即时澄清2025年7月湖滨区段某案中，梁某称“已还6000元”，段某坚称“仅收5000元”，调解员当场调取微信账单截图，3分钟内完成核验。

调查收集证据01主动调取银行流水等客观证据2024年杭州互联网法院委托调解的21起网贷纠纷中，调解员依职权调取支付宝/微信流水100%成功，避免当事人隐瞒还款记录。02接受视听资料但需验证原始性2025年北京某赡养纠纷中，子女提交被继承人视频遗嘱，调解员现场查验手机原始载体并比对时间戳，确认其未剪辑后采信。03对存疑证据组织当面质证2024年青岛崂山区调解中心规定：一方对房产证真伪存疑时，须携原件到中心由住建部门协查，2024年共完成38次现场核验。04证据不足时出具《补证提示书》2025年长沙芙蓉区调解中心向41%继承纠纷当事人发放《补证提示书》，列明需补充的亲属关系证明、赡养支付凭证等，补证率达79%。

确认关键事实制作《事实确认清单》双方签字2025年7月2日，湖滨区段某案调解员出具含7项事实的《确认清单》，双方当场签署，其中“剩余本金8000元”“分三期偿还”为后续协议核心条款。对无争议事实直接固化存档2024年深圳前海商事调解中心将无异议事实（如合同签订时间、金额）直接录入系统生成《无争议事实备忘录》，2024年平均减少庭审时长37分钟。争议焦点须标注法律风险提示2025年上海某房产继承案中，调解员在《事实确认表》旁批注：“若无法提供遗嘱见证人证言，按法定继承处理风险高”，促成当事人补证。涉及第三人权益的事实必须单独核实2024年南京鼓楼区调解中心对19起涉共有房产案件，100%联系不动产登记中心核查产权状态，并电话录音存档。

分析事实情况运用“三阶归因法”厘清责任2024年广州天河区调解员对合同违约类纠纷，按“主观意愿—客观能力—外部障碍”三级分析，责任划分准确率提升至93%。结合行业惯例判断合理性2025年杭州电商调解中心处理直播带货纠纷时，参照《网络交易