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2026年银行窗口笔试题库

第一部分单选题(100题)

1、银行柜员在收缴假币时，以下哪项操作不符合《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》？

A.两名柜员同时在场收缴

B.向客户出具《假币收缴凭证》

C.假币需单独封包并标注“假币”字样

D.收缴假币后立即上交会计主管私藏

【答案】：D

解析：本题考察假币收缴合规操作。假币收缴后必须按规定上交指定保管机构（如金库），严禁私藏。A项双人收缴是《办法》要求的合规操作；B项出具《假币收缴凭证》是法定程序；C项单独封包标注“假币”是假币保管的内控要求；D项“私藏”假币违反反假币管理规定，存在资金挪用风险。

2、下列金融工具中，主要在货币市场交易的是？

A.股票

B.10年期国债

C.同业存单

D.企业债券

【答案】：C

解析：本题考察货币市场工具的特点。货币市场是期限在1年以内的短期资金融通市场，工具具有流动性高、风险低、期限短的特点，如同业拆借、国库券、商业票据、同业存单等。选项A股票属于资本市场的长期股权工具；选项B10年期国债和选项D企业债券均为资本市场的长期债务工具；选项C同业存单是1年期以内的短期融资工具，主要在货币市场交易。

3、在货币供应量统计中，M1的构成包括以下哪项？

A.M0（流通中的现金）

B.活期存款

C.定期存款

D.储蓄存款

【答案】：B

解析：本题考察货币层次划分知识点。货币供应量按流动性分为M0、M1、M2等层次：M0=流通中的现金；M1=M0+活期存款（流动性最强，反映经济中现实购买力）；M2=M1+定期存款+储蓄存款+货币市场基金等（反映潜在购买力）。选项A（M0）仅为M1的基础部分，选项C（定期存款）和D（储蓄存款）属于M2，因此正确答案为B。

4、以下哪项指标通常用于衡量商业银行的流动性状况？

A.不良贷款率

B.存贷比

C.资本充足率

D.拨备覆盖率

【答案】：B

解析：本题考察银行流动性风险指标知识点。存贷比（贷款总额/存款总额）直接反映银行资金运用效率和短期流动性匹配情况，是衡量流动性的核心指标之一。不良贷款率反映信用风险，资本充足率反映资本实力，拨备覆盖率反映风险准备金充足程度，均与流动性无关。因此，正确答案为B。

5、根据《企业会计准则》，下列属于“资产”的是（）

A.企业以融资租赁方式租入的设备

B.企业拥有但已签订不可撤销销售合同的存货

C.企业计划下月购入的原材料

D.企业因诉讼被冻结的银行存款

【答案】：A

解析：本题考察资产的定义：资产是企业“过去的交易或事项形成”“由企业拥有或控制”“预期会给企业带来经济利益”的资源。选项A中，融资租赁方式租入的设备，虽企业不拥有所有权，但通过租赁获得实质控制权，符合“控制”特征，属于资产；选项B中，已签订不可撤销销售合同的存货，若合同约定价格低于成本且无销售计划，可能因无法带来经济利益而不再确认为资产；选项C中，计划下月购入的原材料属于“未来交易”，不符合“过去形成”的要求；选项D中，被冻结的银行存款无法自由支配，无法带来经济利益，不属于资产。正确答案为A。

6、当客户因转账延迟问题向运营岗投诉时，以下哪种处理方式最符合服务规范？

A.优先向客户道歉，再核实延迟原因并解释（如系统维护、清算时间等）

B.直接告知客户“系统问题无法解决”，让客户自行联系技术部门

C.要求客户提供转账凭证后，立即退还手续费作为补偿

D.以“客户操作错误”为由拒绝承担责任

【答案】：A

解析：本题考察运营岗客户投诉处理原则。投诉处理核心是“先安抚情绪，再解决问题”。B项推诿责任，C项未经核实直接补偿（易引发恶意投诉），D项推卸责任（不符合服务态度）均错误。A项“道歉+核实原因+解释”既体现服务意识，又符合运营岗客观沟通的职责，因此正确答案为A。

7、在借贷记账法下，会计分录的基本规则是（）

A.有借必有贷，借贷必相等

B.借方可记增加，贷方必记减少

C.借贷方向固定，不可调整

D.借贷金额可以不等

【答案】：A

解析：本题考察会计记账规则知识点。借贷记账法的核心规则是“有借必有贷，借贷必相等”，即每笔经济业务需同时记录借方和贷方，且借贷双方金额相等。选项B错误，因为资产类账户借方记增加、贷方记减少，但负债类、所有者权益类账户相反，不能一概而论“贷方必记减少”；选项C错误，借贷方向随账户性质变化（如资产借方增、负债贷方增）；选项D直接违背“借贷必相等”原则。故正确答案为A。

8、综合运营岗在处理客户投诉时，首要原则是？

A.快速解决客户问题，避免客户二次投诉

B.先安抚客户情绪，再核实问题原因

C.严格按照银行规定处理，不妥协客户要求

D.优先处理内部流程合规性，再考虑客户感受

【答案】：B

解析：本题考察客户投诉处理原