医院医疗纠纷调解与处理制度制度.docxVIP

医院医疗纠纷调解与处理制度制度

引言：随着医疗行业的快速发展，医疗纠纷事件逐渐增多，对医院声誉和患者信任度造成影响。为有效预防和处理医疗纠纷，保障患者权益，提升医院服务质量，特制定本制度。该制度旨在规范医院医疗纠纷调解与处理流程，明确各部门职责，确保纠纷得到公正、高效解决。适用范围涵盖医院所有医疗活动及相关人员，核心原则包括患者至上、公平公正、依法依规、及时高效。通过建立完善的管理体系，医院能够更好地应对纠纷挑战，维护和谐医患关系，促进医疗环境持续优化。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：医疗纠纷调解与处理部门作为医院内部专门负责纠纷管理的机构，在组织架构中处于协调枢纽地位。该部门直接向医院