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人力资源顾问服务满意度绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

咨询服务质量

问题解决效率

40%

90%

根据问题解决周期计算，每提前1%目标得1分，最高加5分，每延迟1%目标扣1分，最低扣5分

方案专业度

95分

由客户根据方案专业性评分，每高于目标1分得1分，最高加10分，每低于目标1分扣1分，最低扣10分

客户反馈评分

4.5分

根据客户满意度调查评分，每高于目标0.1分得1分，最高加5分，每低于目标0.1分扣1分，最低扣5分

服务响应速度

2个工作日内

根据首次响应时间计算，每提前1天得1分，最高加5分，每延迟1天扣1分，最低扣5分

客户满意度回访

85%

根据回访问卷评分，每高于目标1%得1分，最高加5分，每低于目标1%扣1分，最低扣5分

项目交付成果

方案落地率

30%

80%

根据实际执行方案比例计算，每高于目标1%得1分，最高加10分，每低于目标1%扣1分，最低扣10分

项目完成度

100%

根据项目计划完成比例计算，每高于目标1%得1分，最高加10分，每低于目标1%扣1分，最低扣10分

成本控制效果

节约5%

根据实际成本与预算对比计算，每节约1%目标得1分，最高加10分，每超支1%目标扣1分，最低扣10分

交付文档质量

优秀率90%

根据客户对文档质量的评价，每高于目标1%得1分，最高加5分，每低于目标1%扣1分，最低扣5分

业务目标达成率

85%

根据项目业务指标达成比例计算，每高于目标1%得1分，最高加10分，每低于目标1%扣1分，最低扣10分

客户关系维护

客户留存率

20%

90%

根据年度客户续约比例计算，每高于目标1%得1分，最高加10分，每低于目标1%扣1分，最低扣10分

客户投诉率

5%

根据客户投诉比例计算，每低于目标1%得1分，最高加10分，每高于目标1%扣1分，最低扣10分

客户增购率

15%

根据新增业务量比例计算，每高于目标1%得1分，最高加10分，每低于目标1%扣1分，最低扣10分

客户沟通频率

每月2次

根据实际沟通次数计算，每超出目标1次得1分，最高加5分，每低于目标1次扣1分，最低扣5分

客户关系深度

关键客户占比60%

根据高价值客户比例计算，每高于目标1%得1分，最高加10分，每低于目标1%扣1分，最低扣10分

专业能力提升

知识更新率

10%

90%

根据年度学习认证完成比例计算，每高于目标1%得1分，最高加5分，每低于目标1%扣1分，最低扣5分

培训参与度

100%

根据内部培训参与比例计算，每高于目标1%得1分，最高加5分，每低于目标1%扣1分，最低扣5分

行业认证获取

1个

每获得1个行业认证得10分，最高50分，未达目标不得分

知识分享贡献

4次

每贡献1次知识分享得2.5分，最高25分，未达目标不得分

新技能应用率

80%

根据新技能在项目中应用比例计算，每高于目标1%得1分，最高加5分，每低于目标1%扣1分，最低扣5分

本考核表用于评估人力资源顾问在服务满意度方面的表现。请根据各项指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。考核结果将作为绩效评定的重要依据。各维度权重分别为：咨询服务质量40%，项目交付成果30%，客户关系维护20%，专业能力提升10%。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见