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汽车销售顾问销售业绩与售后服务能力绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

月度销售目标达成率

40%

100%

按实际销售金额与月度销售目标的百分比计算，达到100%得满分，每低5%扣2分，最低得0分。

新客户开发数量

20个

按月度实际开发的新客户数量计算，每多开发1个得1分，每少开发1个扣0.5分，最低得0分。

车辆成交率

70%

按月度访问客户中最终成交的比例计算，达到70%得满分，每低5%扣2分，最低得0分。

平均客单价

15万元

按月度销售总金额除以销售车辆数量计算，达到15万元得满分，每低于1万元扣2分，最低得0分。

客户满意度（销售环节）

90分

按销售过程中客户满意度调查得分计算，达到90分得满分，每低1分扣1分，最低得0分。

售后服务质量

客户回访满意度

25%

85分

按售后回访中客户满意度调查得分计算，达到85分得满分，每低1分扣1分，最低得0分。

客户投诉处理及时率

95%

按客户投诉在规定时间内处理的百分比计算，达到95%得满分，每低5%扣2分，最低得0分。

客户续保率

60%

按月度客户续保比例计算，达到60%得满分，每低5%扣2分，最低得0分。

售后服务推荐率

30%

按月度客户向其他客户推荐售后服务的比例计算，达到30%得满分，每低3%扣1分，最低得0分。

服务费用收缴率

98%

按服务费用实际收缴的百分比计算，达到98%得满分，每低2%扣1分，最低得0分。

市场推广与客户维护

社交媒体互动量

20%

500次

按月度在社交媒体平台（如微信公众号、抖音等）的点赞、评论、转发等互动总次数计算，每多100次得1分，每少100次扣0.5分，最低得0分。

客户关系管理活动参与度

80%

按参与公司组织的客户关系管理活动的比例计算，达到80%得满分，每低5%扣2分，最低得0分。

客户转介绍数量

5个

按月度通过老客户转介绍的新客户数量计算，每多介绍1个得1分，每少介绍1个扣0.5分，最低得0分。

市场信息反馈质量

良好

按月度收集并反馈的市场信息质量评估结果计算，被评为“良好”得满分，被评为“一般”扣2分，被评为“差”扣5分。

竞争对手动态了解程度

全面

按对竞争对手产品、价格、促销等动态的了解程度评估结果计算，被评为“全面”得满分，被评为“部分”扣2分，被评为“不了解”扣5分。

团队协作与职业素养

跨部门协作效率

15%

高

按与相关部门（如售后、市场、财务等）协作的效率评估结果计算，被评为“高”得满分，被评为“中”扣2分，被评为“低”扣5分。

培训参与度

100%

按参与公司组织的培训课程的比例计算，达到100%得满分，每低5%扣2分，最低得0分。

销售流程规范执行率

95%

按销售过程中执行标准销售流程的比例计算，达到95%得满分，每低5%扣2分，最低得0分。

客户投诉处理主动性

高

按处理客户投诉时的主动性评估结果计算，被评为“高”得满分，被评为“中”扣2分，被评为“低”扣5分。

职业形象与行为规范

优秀

按日常工作中职业形象与行为规范的符合程度评估结果计算，被评为“优秀”得满分，被评为“良好”扣2分，被评为“合格”扣5分。

本考核表旨在全面评估汽车销售顾问在销售业绩、售后服务质量、市场推广与客户维护以及团队协作与职业素养四个维度的表现。请根据各项指标的评分标准，对销售顾问进行客观、公正的评价。权重分配如下：销售业绩达成率40%，售后服务质量25%，市场推广与客户维护20%，团队协作与职业素养15%。最终得分为各维度得分乘以权重后求和。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见