物流公司客户经理客户关系管理绩效考核表.docxVIP

物流公司客户经理客户关系管理绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度

客户投诉率

35%

低于5%

投诉率每高于5%一个百分点，扣5分，最低扣至维度得分为0

客户满意度调研得分

80分以上

每低1分，扣0.5分，最低扣至维度得分为0

客户续约率

不低于90%

续约率每低于90%一个百分点，扣3分，最低扣至维度得分为0

客户表扬次数

至少5次/年

每低于1次，扣2分，最低扣至维度得分为0

客户反馈处理及时率

100%

每低于1%，扣1分，最低扣至维度得分为0

业务拓展能力

新客户开发数量

30%

至少10个/年

每低于1个，扣3分，最低扣至维度得分为0

客户销售额增长率

不低于15%

每低于1%，扣0.5分，最低扣至维度得分为0

大客户占比

不低于60%

占比每低于1%，扣1分，最低扣至维度得分为0

业务提案成功率

不低于70%

成功率每低于1%，扣1分，最低扣至维度得分为0

客户转化率

不低于20%

转化率每低于1%，扣1分，最低扣至维度得分为0

客户维护质量

客户流失率

20%

低于8%

流失率每高于8%一个百分点，扣4分，最低扣至维度得分为0

客户关系维护次数

至少20次/年

每低于1次，扣1分，最低扣至维度得分为0

客户需求响应时间

平均不超过24小时

平均响应时间每超过1小时，扣1分，最低扣至维度得分为0

客户专属服务覆盖率

不低于80%

覆盖率每低于1%，扣1分，最低扣至维度得分为0

客户投诉解决率

100%

每低于1%，扣2分，最低扣至维度得分为0

团队协作与沟通

跨部门协作满意度

15%

80分以上

每低1分，扣0.5分，最低扣至维度得分为0

信息传递准确率

100%

每低于1%，扣1分，最低扣至维度得分为0

客户培训覆盖率

不低于85%

覆盖率每低于1%，扣1分，最低扣至维度得分为0

团队目标达成率

不低于95%

达成率每低于1%，扣1分，最低扣至维度得分为0

内部流程优化建议采纳率

不低于50%

采纳率每低于1%，扣1分，最低扣至维度得分为0

本考核表旨在全面评估客户经理在客户关系管理方面的表现。请根据各维度及指标的实际完成情况进行评分，确保数据准确、客观。考核结果将作为绩效评估的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见