2026年银行超级柜台考试题库必考题.docxVIP

2026年银行超级柜台考试题库

第一部分单选题(100题)

1、商业银行向企业发放的用于满足其长期资金需求的贷款是（）

A.短期贷款

B.中期贷款

C.长期贷款

D.信用贷款

【答案】：C

解析：本题考察商业银行贷款期限分类知识点。贷款按期限可分为：**短期贷款**（通常1年以内，用于满足企业短期周转资金需求）、**中期贷款**（1-5年，用于中期资金需求）、**长期贷款**（5年以上，满足企业长期资金需求）。D选项“信用贷款”是按贷款方式分类（凭借款人信用发放，无需担保），不属于期限分类，故排除。因此正确答案为C。

2、借款人经营亏损，支付困难，有明显违约风险，根据贷款五级分类标准，该贷款最可能属于以下哪类？

A.正常类

B.关注类

C.次级类

D.可疑类

【答案】：C

解析：本题考察贷款五级分类定义知识点。五级分类中：正常类（借款人有能力偿还本息）；关注类（存在潜在不利因素，但仍有偿还能力）；次级类（还款能力明显问题，需依赖抵押/担保，违约风险高）；可疑类（无法足额偿还，损失可能性大）。题干描述“经营亏损、支付困难、明显违约风险”符合次级类特征，关注类仅为潜在不利因素，未达明显问题；正常类无风险，可疑类损失概率更高。因此正确答案为C。

3、下列属于商业银行流动资产的是（）。

A.固定资产

B.存货

C.长期股权投资

D.无形资产

【答案】：B

解析：本题考察会计资产分类知识点。流动资产是指预计在一年内或一个营业周期内变现、出售或耗用的资产。A选项固定资产属于长期非流动资产；C选项长期股权投资为长期资产；D选项无形资产属于非流动资产；B选项存货（如银行持有的交易性金融资产、库存现金等）通常在短期内可变现，属于流动资产，故B正确。

4、央行在公开市场卖出政府债券，会导致货币供应量如何变化？

A.增加

B.减少

C.不变

D.不确定

【答案】：B

解析：本题考察货币政策工具中的公开市场操作。公开市场操作是央行通过买卖债券调节货币供应量的重要手段。当央行卖出政府债券时，商业银行需用准备金购买债券，导致市场上流通的货币减少，货币供应量随之下降。选项A“增加”错误，因为卖出债券会收回货币而非投放；选项C“不变”和D“不确定”均不符合货币政策操作逻辑。故正确答案为B。

5、当客户在柜台办理业务时因等待时间过长而情绪激动，抱怨服务效率低，作为运营岗员工，以下哪种处理方式最恰当？

A.立即打断客户，解释“当前系统升级，业务量激增”

B.保持微笑倾听客户诉求，引导其至等候区并查询业务进度

C.直接告知客户“前面还有10人排队，请您耐心等待”

D.建议客户“去自助机办理，我们这里不接受投诉”

【答案】：B

解析：本题考察综合运营岗的客户服务与沟通能力。正确处理方式需遵循“先安抚情绪、再解决问题”原则：选项B通过倾听、引导等候区及查询进度，既安抚客户又推进问题解决，符合服务规范。选项A打断客户不礼貌；选项C仅机械告知排队人数，未解决情绪问题；选项D推诿责任，易激化矛盾。

6、当客户在柜台因等待时间过长而投诉服务效率低时，柜员的正确做法是？

A.立即解释“这是系统故障导致，与我无关”

B.暂停当前业务，耐心倾听客户诉求并表达歉意

C.直接引导客户到投诉接待室，称柜台无法处理

D.以“业务繁忙”为由拒绝客户投诉，继续办理其他业务

【答案】：B

解析：本题考察柜面客户投诉处理规范。正确答案为B，符合“倾听诉求、安抚情绪”的服务原则，体现以客户为中心的态度。A选项推诿责任，违反服务礼仪；C选项推诿投诉至其他部门，未履行柜员首问负责制；D选项拒绝处理投诉，不符合银行客户服务要求。

7、在银行业务中，‘loan’一词通常对应的中文是（）

A.存款

B.贷款

C.利息

D.余额

【答案】：B

解析：本题考察银行专业术语的中英文对应。“loan”在银行业务中特指“贷款”，即银行向客户提供的资金融通；A选项“存款”对应“deposit”；C选项“利息”对应“interest”；D选项“余额”对应“balance”。正确答案为B。

8、客户在柜台投诉理财产品实际收益率低于预期，综合运营岗人员的正确处理步骤是？

A.直接告知客户“收益不达标无法处理”

B.立即查询产品合同并向客户解释收益率计算规则

C.先倾听客户诉求并记录投诉内容，再引导至合规渠道反馈

D.要求客户提供“收益未达预期”的书面证明材料

【答案】：C

解析：本题考察客户投诉处理规范知识点。客户投诉处理的核心原则是“先安抚、再核实、后处理”。A选项直接推诿，违反服务规范；B选项未先倾听客户诉求，直接解释产品规则，易激化矛盾；D选项要求客户提供证明材料属于额外要求，不符合投诉处理流程（通常先记录再核实）。C选项先倾听