齐齐学车驾校的客户关系管理研究.doc

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齐齐学车驾校的客户关系管理研究

摘要

齐齐学车驾校一个属于大学生创业的企业，但在众多老牌驾校中仍有一定的品牌知名度，所以笔者对齐齐学车驾校进行了初步的一个了解，齐齐学车驾校发现花都大学生到地铁口十分麻烦，且滴滴叫车的价格相当昂贵，专门针对这一需求，为在校大学生的学员提供学校到地铁口的顺风车免费服务，这是花都其他驾校所不具备的，可以看出齐齐学车驾校十分看重客户关系管理方面，所以笔者将对齐齐学车驾校进行客户关系管理的深入研究。

本论文在客户关系管理理论、IDIC模型的基础上，加以运用问卷数据分析的定量研究方法和深度访谈的定性研究方法，对齐齐学车驾校