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2026年银行客服咨询考试题库

第一部分单选题(100题)

1、下列融资方式中，属于间接融资的是？

A.企业通过发行股票融资

B.企业向银行申请贷款融资

C.政府发行国债融资

D.企业发行商业票据融资

【答案】：B

解析：本题考察直接融资与间接融资的区别。间接融资是资金供求双方通过金融中介机构实现资金融通，核心是金融机构作为中介。B选项中企业通过银行贷款融资，银行作为中介连接资金供需双方，属于间接融资。A、C、D选项均为企业或政府直接向资金供给者（投资者、公众）发行金融工具（股票、债券、商业票据），属于直接融资。

2、以下哪项属于商业银行的中间业务？

A.票据贴现

B.代收水电费

C.贷款承诺

D.同业存放

【答案】：B

解析：本题考察商业银行中间业务的定义。中间业务是银行以中间人身分提供服务并收取手续费，不直接运用自有资金，如代收水电费（代理类中间业务）；A选项“票据贴现”是银行资产业务（购买未到期票据）；C选项“贷款承诺”属于表外业务（或有负债）；D选项“同业存放”是银行负债业务（吸收同业资金），因此正确答案为B。

3、银行综合运营岗定期分析“柜面业务平均处理时长”数据，其核心作用是？

A.仅用于向管理层提交数据报表

B.优化业务流程以缩短处理时间

C.直接用于调整存款利率

D.与同行业银行数据对比排名

【答案】：B

解析：本题考察运营数据分析的应用场景。分析处理时长数据的目的是定位流程瓶颈，针对性优化以提升效率，因此B是核心作用。A仅用于报表未体现分析价值；C存款利率由总行定价部门决定，与运营岗分析无关；D对比排名非运营岗工作目标。

4、下列哪项业务属于商业银行的中间业务？

A.发放贷款

B.吸收存款

C.代理保险业务

D.票据贴现

【答案】：C

解析：本题考察商业银行中间业务定义。中间业务是指商业银行不运用或较少运用自身资金，以中间人的身份替客户办理收付和其他委托事项并收取手续费的业务，不形成银行表内资产负债。A选项“发放贷款”属于资产业务（银行借出资金获取利息）；B选项“吸收存款”属于负债业务（银行吸纳客户资金并支付利息）；D选项“票据贴现”是银行买入未到期票据，属于资产业务（垫付资金获取贴现利息）；C选项“代理保险业务”属于中间业务中的代理类业务，符合中间业务特征。因此正确答案为C。

5、中国人民银行的职责中，不包括以下哪一项？

A.经理国库

B.维护支付清算系统正常运行

C.审批商业银行的设立与业务范围

D.制定和执行货币政策

【答案】：C

解析：本题考察中国人民银行的职责。根据《中国人民银行法》，央行职责包括：制定和执行货币政策（D正确）、经理国库（A正确）、维护支付清算系统稳定（B正确）等。C选项“审批商业银行设立”属于银保监会（原银监会）的职责，央行负责对商业银行进行监管，但不直接审批设立，因此C不属于央行职责。

6、巴塞尔协议Ⅲ中，以下哪项属于流动性风险监管指标？

A.不良贷款率

B.杠杆率

C.净稳定资金比率(NSFR)

D.资本充足率

【答案】：C

解析：本题考察巴塞尔协议Ⅲ的监管指标知识点。净稳定资金比率(NSFR)（C）是巴塞尔协议Ⅲ中针对长期流动性风险的监管指标，旨在确保银行有足够稳定资金支持业务；不良贷款率（A）属于信用风险指标；杠杆率（B）是衡量银行杠杆程度的指标，属于资本充足率之外的补充指标；资本充足率（D）是衡量银行资本充足程度的核心指标，属于资本监管范畴。因此正确答案为C。

7、综合运营岗在处理客户业务时，发现某企业客户短期内频繁发生与经营范围不符的大额交易，且资金来源不明，此时应优先采取的措施是？

A.立即暂停该账户所有对外支付功能

B.按规定向反洗钱监测分析中心提交可疑交易报告

C.主动联系客户要求其提供资金来源证明

D.为避免风险扩大，直接关闭该账户

【答案】：B

解析：本题考察可疑交易处理流程。根据反洗钱规定，发现可疑交易应立即（或按流程）提交可疑交易报告，这是综合运营岗的合规义务。A选项暂停账户需符合法律规定的条件（如司法冻结），不能直接暂停；C选项核实需在报告之后，优先处理报告；D选项关闭账户需有合规依据，不能直接关闭。故正确答案为B。

8、下列关于市场结构的描述中，哪项符合完全竞争市场的特征？

A.产品具有高度同质性，厂商数量众多且自由进出

B.产品存在差异，厂商可通过广告等手段扩大市场份额

C.少数几家厂商控制市场，产品可同质或异质

D.唯一厂商，产品无替代品，进入壁垒极高

【答案】：A

解析：本题考察市场结构知识点，正确答案为A。完全竞争市场的核心特征是产品同质（无差异）、厂商数量极多（每个厂商都是价格接受者）、自由进出市场（无壁垒）。选项B描述的是垄断竞争市场特征（产品有差异）；选项C