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2026年总经理的沟通与协调能力考核

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在跨部门会议上，当某部门经理提出与公司整体战略不符的建议时，总经理应采取哪种沟通策略？

A.直接否定，强调战略优先

B.耐心倾听，了解其顾虑后再反驳

C.要求其他部门附和，以多数意见施压

D.暂停会议，会后单独沟通

2.若总经理发现某地分公司因地方政策变动导致业务受阻，最有效的协调方式是？

A.立即撤销该分公司

B.指示总部相关部门代为解决

C.派驻专项小组与地方政府协商

D.要求分公司自行承担损失

3.当两位高管因项目资源分配产生冲突时，总经理应如何调解？

A.明确支持某一方，以示权威

B.中立仲裁，但最终决策权归自己

C.组织第三方评估，依据数据决策

D.让双方自行协商，不干预

4.在处理与供应商的长期合作纠纷时，总经理应优先考虑？

A.法律手段，追究违约责任

B.经济补偿，快速达成和解

C.跨部门联合谈判，争取多方支持

D.放弃该供应商，另寻替代者

5.若总经理在内部培训中得知员工对某项决策存在普遍不满，应如何应对？

A.强调决策已定，要求员工服从

B.组织闭门会议，逐个安抚情绪

C.公开解释决策背景，收集改进建议

D.督促人力资源部加强纪律管理

6.在国际业务拓展中，当当地合作伙伴对合作条款提出异议时，总经理应？

A.坚持总部条款，拒绝让步

B.寻求法律顾问支持，以条款制衡

C.调查当地商业习惯，调整谈判策略

D.立即中止谈判，重新评估项目

7.若总经理需向董事会汇报季度业绩，但部分数据存在争议，应如何处理？

A.直接隐瞒争议数据，突出亮点

B.说明争议原因，但保留最终解释权

C.提出多套方案，供董事会选择

D.延迟汇报，等待问题解决

8.在处理员工投诉时，总经理应遵循哪项原则？

A.快速结论，避免拖沓

B.依赖HR部门调查，自己仅做决策

C.兼听双方说法，独立判断事实

D.先发制人，通过权威压制投诉者

9.当某地分公司因突发事件（如疫情）导致运营停滞时，总经理需协调资源，以下哪项最优先？

A.优先保障总部行政开支

B.指示分公司自行解决，总部不介入

C.调动邻近分公司支援，并申请政策补贴

D.强制要求员工远程办公

10.在跨文化团队管理中，总经理如何平衡不同文化背景成员的沟通差异？

A.强制统一沟通语言（如英语）

B.制定标准化沟通流程，减少误解

C.安排文化背景相似的成员组队协作

D.对不同文化成员采用差异化管理策略

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

11.总经理在处理部门间冲突时，可能采取哪些协调方法？

A.组织联合会议，促进直接对话

B.引入第三方调解员，避免偏袒

C.明确责任归属，以罚代管

D.强调共同目标，淡化个人立场

E.延期处理，等待高层领导介入

12.在与地方政府沟通时，总经理需注意哪些事项？

A.提前调研地方政策与需求

B.安排专人负责对接，避免频繁更换

C.通过媒体曝光地方政府的不足

D.提供就业与税收贡献承诺

E.保持低调，避免过度敏感议题

13.若总经理发现某高管团队内部存在派系斗争，应如何化解？

A.公开表扬表现突出的个人，打破小团体

B.重新分配职责，削弱派系领导力

C.组织团队建设活动，促进融合

D.建立透明晋升机制，减少猜忌

E.对矛盾激化者进行严肃警告

14.在危机公关中，总经理需协调哪些资源？

A.媒体部门发布官方声明

B.法律团队评估潜在诉讼风险

C.财务部门准备赔偿基金

D.公关顾问制定长期修复计划

E.内部员工口径统一培训

15.总经理如何提升与下属的沟通效率？

A.定期一对一会议，了解真实想法

B.授权下属自主决策，减少干预

C.使用标准化报告模板，统一信息传递

D.反馈及时具体，避免模糊指令

E.建立匿名意见箱，收集未公开意见

三、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）

案例一：

某科技公司总经理李明发现，北美分公司的销售策略与亚洲市场存在冲突，导致亚洲业务增长缓慢。销售部门坚持采用本地化激进促销，而市场部门主张精准营销。双方僵持不下，李明试图调和，但效果不佳。

问题：

1.李明应如何分析冲突根源？

2.他可以采取哪些沟通与协调措施？

案例二：

某制造企业总经理王强接到环保部门通知，因某地分公司的排污超标被列入整改名单。分公司负责人抱怨设备老旧且当地监管标准过高，要求总部申请豁免。同时，环保整改将影响当季度利润。

问题：

1.王强应如何平衡合规与利润压力？

2.他需要协调哪些部门共同解决？

案例三：

某零售集团总经理赵伟发现，华东区某门店因管理不善导致客诉激增，而