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2026年物业秩序部工作计划

2026年是公司推进“服务精细化、管理智能化、团队专业化”战略的关键一年，秩序部作为物业服务链条中“安全防线构建者”与“服务形象展示者”，需在守住安全底线的基础上，通过流程优化、技术赋能、团队升级，实现从“被动管控”向“主动服务”的转型。结合项目实际情况（涵盖住宅、商业、写字楼三类业态），现制定本年度工作计划如下：

一、安全管理核心目标

全年实现“四零一降”：治安事件零发生（含盗窃、斗殴等）、消防事故零伤亡（含设施故障引发的火情）、车辆剐蹭零责任投诉、高空抛物伤人零记录；安全隐患整改率同比2025年提升15%（目标98%）。

二、重点工作及实施路径

（一）门岗管理：从“机械检查”到“有温度的服务窗口”

1.智能设备升级与流程再造

一季度完成3个主入口“智能闸机+人脸识别+车牌识别”系统联动调试，同步上线“访客预约小程序”（业主端可提前48小时录入访客信息，系统自动生成临时通行码）。针对老人、儿童等特殊群体，设置“人工核验绿色通道”，保留身份证登记、电话确认等传统方式，避免技术“一刀切”。

执行“30秒响应”标准：业主刷脸/刷卡通行时间压缩至3秒内（2025年为5秒），访客核验（含系统核对+证件查看）不超过30秒；早7:00-9:00、晚17:30-19:30高峰时段，主入口增设1名流动岗协助引导，减少排队等待。

2.服务意识强化

推行“微笑+问候”标准：业主通行时主动目光接触、微笑点头，早高峰加“早上好”“注意安全”等简短问候；访客离园时提示“慢走，欢迎下次光临”。每月开展“门岗服务之星”评选（标准：业主表扬记录≥3条/月、零有效投诉、设备操作零失误），奖励包括绩效加分（5%）、定制胸牌等荣誉激励。

（二）园区巡查：从“打卡式巡逻”到“问题发现者+服务提供者”

1.差异化巡查方案

根据业态特点划分3类巡查区域，匹配不同频次与重点：

-住宅区域（1-12栋）：每日6:00-22:00每2小时1次（共9次），重点检查消防通道堆物、电动车违规充电（集中充电区满负荷时需引导至备用区域）、儿童游乐设施安全、公共照明完好性；22:00-6:00每3小时1次（共4次），侧重单元门关闭状态、围墙防爬刺完整性、地下车库可疑人员滞留。

-商业街区（B1-B3栋）：10:00-22:00每1.5小时1次（共8次），关注商铺外摆区占道、广告牌稳固性、餐饮商户油烟管道防火阀状态；22:00-10:00每2小时1次（共5次），检查商铺门窗关闭、消防卷帘落锁情况。

-写字楼（C栋）：8:00-18:00每2小时1次（共5次），重点监控电梯前室堆物、楼层消防栓压力值、客梯运行异常；18:00-8:00每3小时1次（共4次），核查加班区域门禁使用、强弱电井门封闭状态。

2.问题处置闭环管理

巡查人员配备“智能巡检终端”，发现问题需3分钟内拍照上传系统（含位置定位、问题描述），系统自动派发至责任部门（消防问题派工程组、卫生问题派环境组），并设置“1小时响应-4小时反馈-24小时整改”时效要求。每月汇总《巡查问题TOP5清单》（如二季度重点治理电动车飞线充电、三季度治理商铺占道经营），联合相关部门制定专项整治方案。

（三）车辆管理：从“堵”到“疏”，构建“高效+友好”通行体系

1.车位资源精准调配

一季度完成全园区车位普查（住宅车位486个、商业车位120个、写字楼车位200个），建立“动态车位数据库”：住宅区域晚19:00-早7:00允许商业/写字楼业主临停（需提前在APP预约，每日限50个名额），商业区域午11:00-13:00、晚18:00-20:00保留10个临时车位供访客使用，缓解高峰时段停车压力。

针对长期占用公共车位的“僵尸车”（连续停放超15天），联合社区民警、业主委员会制定《车辆管理公约》，明确“首次提醒-二次贴单-三次拖移（费用自负）”流程，4月底前完成首批3辆“僵尸车”清理。

2.智能引导与纠纷化解

5月前在各入口及主要路口安装“剩余车位显示屏”（实时同步数据库数据），地下车库增设“反向寻车扫码桩”（扫码可查看车辆位置及导航路线）。针对常见的“车位被占”纠纷，制定“5分钟到场处置”标准：秩序员接到业主电话后，5分钟内到达现场，通过车牌查询联系车主（系统录入业主电话的直接拨打，未录入的通过物业APP推送通知），30分钟内未挪车则联系交警部门协助（需提前与辖区交警大队签订《应急协作协议》）。

（四）应急处置：从“被动应对”到“精准预演”

1.预案优化与场景覆盖

结合2025年演练暴露的问题（如火灾疏散时部分业主滞留、暴雨天气排水口堵塞响应慢），