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做核酸志愿者心得

核酸检测志愿服务工作总结报告

一、志愿服务背景

自2020年初新冠疫情爆发以来，核酸检测成为疫情防控的重要手段。作为城市防疫体系的重要组成部分，核酸检测志愿者队伍承担了大量辅助性工作。本人于2021年10月至2022年12月期间，累计参与社区核酸检测志愿服务168小时，协助完成检测样本采集、信息登记、秩序维护等工作，服务覆盖社区居民约15,600人次。

二、岗位职责与工作内容

1.岗位设置

根据工作需要，核酸检测志愿者主要分为以下几类岗位：

-信息登记岗：负责受检人员信息录入和核对

-引导分流岗：负责引导受检人员有序排队和分流

-采样辅助岗：协助医护人员进行样本采集准备

-物资管理岗：负责防疫物资的发放和管理

-数据统计岗：负责检测数据的汇总和上报

本人主要承担信息登记岗和采样辅助岗工作，占总服务时间的65%。

2.工作流程

核酸检测工作流程可分为以下环节：

1.场地布置：每日7:00-8:00完成检测点搭建

2.物资准备：8:00-8:30完成防护用品、采样管等物资清点

3.信息录入：8:30-12:00，13:30-17:00进行受检人员信息登记

4.样本采集辅助：配合医护人员完成采样管准备和样本标记

5.数据汇总：每日17:00-18:00完成检测数据统计和上报

6.场地清理：18:00-19:00完成场地消毒和物资回收

三、工作数据统计与分析

1.服务数据统计

-总服务时长：168小时

-服务天数：42天

-平均每日服务时长：4小时

-协助完成检测人次：15,600人

-信息登记准确率：99.8%

-采样管准备数量：18,720支

-防疫物资发放：口罩15,600个，消毒液420瓶，手套2,520副

2.工作效率分析

根据42天的服务记录，平均每小时完成信息登记93人次，采样管准备112支。工作效率受以下因素影响：

-工作时段：上午8:30-10:30为高峰期，平均每小时完成120人次

-受检人员构成：老年人平均登记时间为2.3分钟/人，成年人平均为1.2分钟/人

-设备状态：网络稳定情况下，信息录入速度提升30%

-志愿者配合度：2人一组配合时，效率提升45%

3.问题数据分析

在服务过程中，共记录各类问题236起，主要类型及占比：

-信息填写错误：42起，占比17.8%

-二维码无法识别：58起，占比24.6%

-设备故障：36起，占比15.3%

-排队秩序混乱：67起，占比28.4%

-其他问题：33起，占比14.0%

四、工作流程优化实践

1.信息登记流程优化

初期信息登记流程较为繁琐，受检人员需填写纸质表格后由志愿者录入系统。经实践探索，优化为以下流程：

1.提前发放预登记表，减少现场填写时间

2.采用双机并行录入模式，提高处理速度

3.建立常见错误提示库，减少信息错误率

4.开发简易数据校验程序，提高信息准确性

优化后，信息登记时间从平均2.5分钟/人降至1.2分钟/人，效率提升52%。

2.采样辅助流程优化

采样辅助工作初期存在物资准备混乱、样本标记不清等问题，通过以下措施改进：

1.实施五定管理：定点、定量、定人、定时、定责

2.建立物资清单电子管理系统，实时监控库存

3.设计采样管编号规则，确保样本可追溯

4.制定应急物资调配预案，应对突发情况

优化后，采样准备时间从平均15分钟/50人缩短至8分钟/50人，效率提升47%。

五、防疫物资使用与管理

1.物资消耗统计

42天服务期间，各类防疫物资消耗情况如下：

-医用外科口罩：15,600个，平均每日371个

-医用防护手套：2,520副，平均每日60副

-医用酒精消毒液：420瓶，平均每日10瓶

-医用隔离面罩：84个，平均每日2个

-采样管：18,720支，平均每日446支

-咽拭子：18,720支，平均每日446支

2.物资管理措施

为提高物资使用效率，采取了以下管理措施：

1.建立物资申领、发放、回收全流程记录

2.实施物资分区存放，避免交叉污染

3.制定物资使用规