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私立医院CRM与医疗系统集成合同

甲方：[私立医院全称]

地址：[甲方注册地址]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

联系人：[甲方对接人姓名]

联系邮箱：[甲方对接人邮箱]

乙方：[CRM系统及集成服务提供商全称]

地址：[乙方注册地址]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

联系人：[乙方对接人姓名]

联系邮箱：[乙方对接人邮箱]

鉴于

1.甲方系依法设立的私立医疗机构，拥有合法运营的医疗系统（含HIS、LIS、PACS、EMR等）及患者服务需求；

2.乙方系具备CRM系统开发及医疗系统集成资质的企业，拥有相关技术能力及服务经验；

3.双方经友好协商，就甲方CRM系统与现有医疗系统集成事宜达成一致，签订本合同。

一、定义

1.CRM系统：乙方为甲方定制开发的客户关系管理系统，含患者管理、预约挂号、随访管理、营销活动、满意度调查等功能模块；

2.医疗系统：甲方现有合法运营的HIS（医院信息系统）、LIS（检验信息系统）、PACS（影像归档和通信系统）、EMR（电子病历系统）等医疗业务系统；

3.集成接口：乙方开发的用于CRM系统与医疗系统之间数据传输、交互的标准化接口（优先采用HL7V2.x协议，特殊场景经甲方确认后采用RESTAPI）；

4.数据同步规则：双方约定的CRM与医疗系统间数据交互的频率、范围、格式及校验标准；

5.验收合格：本合同约定的集成功能全部实现、数据同步准确率100%、试运行无重大故障，且甲方出具书面验收报告；

6.重大故障：指导致CRM或医疗系统无法正常运行、患者数据丢失、隐私泄露等影响医疗业务的故障。

二、集成范围及要求

1.CRM系统功能：

（1）患者全生命周期管理：患者基本信息、就诊历史、随访记录、健康档案；

（2）预约挂号集成：支持CRM发起挂号并同步至HIS，HIS挂号信息同步至CRM；

（3）检查检验报告同步：LIS/PACS报告生成后1小时内同步至CRM，支持在线查看；

（4）随访管理：根据HIS医嘱自动生成随访计划，随访结果同步至EMR；

（5）营销活动：支持针对特定患者群体（如慢病患者）推送健康科普、就诊优惠。

2.医疗系统对接范围：

（1）HIS：挂号信息、收费信息、医嘱、就诊记录；

（2）LIS：检验项目、检验结果、报告状态；

（3）PACS：影像检查项目、报告链接；

（4）EMR：病历摘要、诊断结果（不含敏感隐私内容，需经甲方脱敏确认）。

3.数据安全要求：

（1）所有数据传输采用SSL/TLS1.2以上加密协议；

（2）患者隐私数据（如身份证号、联系方式）存储需符合《个人信息保护法》《医疗机构病历管理规定》，不得明文存储；

（3）乙方需承诺系统通过等保2级以上安全测评（或配合甲方完成等保相关要求）。

三、双方权利义务

（一）甲方权利义务

1.义务：

（1）5个工作日内提供现有医疗系统的接口文档、数据规范、字段映射表；

（2）指定1-2名技术对接人，配合乙方完成现场联调、测试；

（3）提供CRM系统所需的服务器/云资源（或委托乙方采购，费用另行约定）；

（4）按时支付合同款项；

（5）不得将乙方开发的集成接口、CRM系统源代码泄露给第三方。

2.权利：

（1）监督项目进度，提出合理的功能调整需求（重大调整需双方书面确认并调整费用/工期）；

（2）对集成后的系统进行测试、验收；

（3）要求乙方对系统故障及时响应修复。

（二）乙方权利义务

1.义务：

（1）按本合同及附件需求文档开发CRM系统及集成接口；

（2）项目实施前向甲方提交详细的项目计划（含工期节点、人员配置）；

（3）系统上线前对甲方3名以上医护人员进行操作培训（不少于2次）；

（4）提供1年免费运维服务（含7×24小时故障响应，4小时内远程修复，重大故障24小时内到场）；

（5）不得泄露甲方患者数据、医疗系统架构、商业秘密；

（6）保证集成后的系统与甲方现有医疗系统兼容，无数据冲突。

2.权利：

（1）要求甲方提供必要的对接资料及配合；

（2）按合同约定收取款项；

（3）对甲方提出的不合理需求有权拒绝（需书面说明理由）。

四、项目实施流程及工期

1.需求调研：双方5个工作日内完成需求确认，签署《需求文档》（附件1）；

2.接口开发：需求确认后15个工作日内完成CRM系统开发及接口开发；

3.内部测试：乙方3个工作日内完成内部测试，提交《测试报告》（附件2）；

4.现场联调：甲方配合，5个工作日内完成CRM与医疗系统联调；

5.试运行：联调通过后，系统试运行10个工作日，期间乙方每日提交《试运行日志》；

6.验收：试运行无重大故障，甲方5个工作日内组织验收，出具《验收报告》（附件3）。

五、验收标准

1.所有《需求文档》中的功能模块全部实现；

2.数据同步准确率100%（抽样验证不少于100条记录，无遗漏、错误）；

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